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Le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis, acteur public majeur en Île-de-France avec près de 7 000 agents, a transformé en profondeur son infrastructure téléphonique. Grâce à la solution OmniPCX Enterprise d’Alcatel-Lucent Enterprise et l’accompagnement de l’intégrateur Hexatel, le Département a modernisé ses communications tout en réduisant significativement ses coûts de fonctionnement.
Face à une infrastructure vieillissante et hétérogène, le Département a lancé dès 2007 un vaste plan de modernisation. L’objectif : unifier les systèmes, simplifier la gestion technique, et accompagner l’évolution des usages numériques.
Après validation du schéma directeur et appel d’offres, la solution OmniPCX Enterprise a été retenue pour sa robustesse, sa flexibilité et son adéquation avec les besoins du service public. Le déploiement, confié à l’intégrateur Hexatel, s’est étalé sur une dizaine d’années et a concerné plus de 400 sites, dont les 130 collèges du Département.
La transition vers une infrastructure ToIP (Telephony over IP) unifiée a permis au Département de mutualiser les réseaux de câblage et de réduire significativement les pannes, améliorant ainsi la fiabilité globale du système.
D’un point de vue opérationnel, le projet a permis de rationaliser les compétences techniques, de simplifier la maintenance et d’offrir une meilleure évolutivité du système.
« Ce projet de modernisation nous a permis aussi de factoriser les compétences (…). Et pour cela, il fallait choisir une solution qui avait plutôt pignon sur rue, reconnue, pour laquelle on pouvait trouver justement des fortes compétences sur le marché. (…) Le fait que nous soyons aujourd’hui sur un système OmniPCX Enterprise d’Alcatel-Lucent Enterprise, nous permet de former sur une seule technologie. Nous avons également, grâce à cette solution, fiabilisé l’ensemble du système de téléphonie en limitant les pannes et en les réduisant au maximum. » dit Thierry Caucheteur, Responsable du Service de l’Ingénierie des Infrastructures, Direction de l’Innovation et des Systèmes d’Information, Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis
Mais ce sont les gains financiers qui ont été les plus significatifs : le Département a réduit de plus de 80 % les coûts de fonctionnement liés aux collèges, générant ainsi des économies globales largement supérieures aux prévisions initiales.
« À l’époque, les collèges, c’était une dotation d’à peu près 800 000 euros par an. On l’a ramenée à 150 000 euros. C’est donc un gain économique très très important pour le Département. » dit Thierry Caucheteur.
« Le projet mené avec le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis démontre notre capacité à accompagner les collectivités dans leur transformation numérique, en leur fournissant des solutions fiables, évolutives et économiquement responsables. Nous sommes fiers de contribuer à la modernisation des services publics grâce à notre technologie. » Renaud Brar, commercial chez Alcatel-Lucent Enterprise
Les équipes internes ont été accompagnées tout au long du projet par Hexatel, avec une montée en compétence progressive. Les utilisateurs bénéficient aujourd’hui d’un système plus stable, plus simple et mieux adapté aux besoins actuels.
« Accompagner le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis dans la modernisation de son infrastructure téléphonique a été une belle réussite collective. Ce projet ambitieux a pu voir le jour grâce à une écoute attentive des besoins, une coordination fluide avec les équipes techniques et une forte implication de l’ensemble des acteurs. Ensemble, nous avons déployé une solution moderne, sécurisée et pérenne, au service de la continuité et de l’efficacité des missions du service public. » Thierry Pelamourgues, commercial Grands Comptes Hexatel.
