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Toshiba Tec France, un acteur majeur de la gestion documentaire, l’impression et l’affichage dynamique, est fier d’annoncer l’obtention du prestigieux prix Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Solutions d’impression ». Cette distinction a été attribuée après une évaluation mesurant plusieurs éléments de qualité de service comme la joignabilité, l’amabilité, la réactivité des conseillers, et la pertinence des réponses. Cette récompense reflète l’engagement quotidien des équipes de Toshiba Tec France à offrir un service client exceptionnel et à satisfaire les attentes les plus élevées et faisant de Toshiba Tec France un modèle de qualité dans son domaine.
Entre le 13 mai et le 6 juillet 2024, 185 tests clients mystères ont été menés sur les principaux canaux de contact de Toshiba Tec France. Ces tests ont permis d’évaluer la qualité de la relation et de l’expérience client sur des problématiques avant-vente et après-vente. Jusqu’à 15 critères ont été mesurés par canal de communication, parmi lesquels la réactivité, l’empathie, la qualité des réponses et l’ergonomie des supports numériques. Toshiba Tec France s’est distingué en atteignant la première place dans la catégorie "Solutions d’impression", face à d’autres acteurs du secteur. Ce succès repose sur une méthodologie efficace, structurée et orientée client, mise en œuvre depuis plusieurs années. L’obtention de cette distinction est une reconnaissance de l’excellente qualité de service délivrée par Toshiba Tec en France. Prendre soin de ses clients est au cœur de notre stratégie.
« Toshiba Tec France est très fier de cette reconnaissance qui récompense les efforts de nos équipes à satisfaire au mieux nos clients. Ce prix confirme notre engagement à mettre le client au centre de toutes nos actions. Notre ADN, c’est l’alliance de l’innovation technologique et de l’expertise humaine, pour offrir des solutions d’impression de pointe et un service client exemplaire », déclare Adrien Guillotteau, Directeur des Opérations et de la Relation Clients
Les résultats de cette évaluation attestent de l’excellence de notre service client. Les clients mystères ont minutieusement analysé plusieurs aspects de nos interactions pour mesurer la qualité de notre service à travers différents canaux de communication tels que :
Le téléphone : Avec 130 appels effectués, les clients mystères ont noté la rapidité et l’efficacité de la prise en charge des appels, avec une attention particulière à la qualité de l’accueil, la reformulation des demandes, et l’utilisation de termes clairs. La qualité de service de Toshiba Tec France sur ce canal a donc été soulignée avec un score de 92% (contre 82% pour l’ensemble des participants).
Les e-mails/formulaires : Sur les 40 emails et formulaires de contact tests envoyés, nous avons été reconnus pour notre réactivité aux demandes, la personnalisation des réponses, et la qualité de la rédaction. Toshiba a été la plus performante de sa catégorie avec 85% de taux de réponse (contre 77% pour l’ensemble des participants)
La navigation Internet : Grâce à un testing de 15 navigations sur le site internet, l’évaluation a mis en avant l’ergonomie de notre site, sa lisibilité, et la facilité d’accès aux informations. Ainsi Toshiba a obtenu la note de 17,72 sur cette partie avec 100% de disponibilité du site.
« Ces résultats confirment notre engagement à offrir un service client d’excellence sur l’ensemble de nos canaux de communication, » explique Adrien Guillotteau. « Nous sommes fiers que les clients mystères aient reconnu la qualité de notre écoute, notre réactivité, et notre capacité à fournir des réponses personnalisées et pertinentes. Chaque interaction est une occasion de démontrer notre dévouement à nos clients et de renforcer leur confiance en nos services ».
Notre méthode repose sur une combinaison unique d’innovation technologique et d’expertise humaine pour offrir une expérience client de qualité. Nous intégrons des technologies de pointe dans nos solutions d’impression pour optimiser les interactions avec nos clients, simplifier les processus et faciliter l’accès aux informations essentielles.
Parallèlement, nous plaçons l’humain au cœur de notre démarche. Nos équipes sont formées à l’écoute active, à la personnalisation des échanges et à la résolution de problèmes, afin de répondre précisément aux besoins de chaque client. Cette approche équilibrée nous permet de créer des relations de confiance et de fidélité.
« Nous sommes déterminés à continuer d’élever nos standards de qualité pour répondre aux attentes croissantes de nos clients et à leur offrir une expérience toujours plus satisfaisante » souligne Adrien Guillotteau.
« Ce concours nous incite à réévaluer nos pratiques pour améliorer en continu la relation clients. Nous restons engagés à innover, digitaliser et simplifier l’expérience client, en nous inspirant des meilleures pratiques pour atteindre des objectifs toujours plus ambitieux. », conclut Adrien Guillotteau.
