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Ils paient pour accéder à des films sur Netflix ou écouter de la musique sur Spotify, mais sont également encouragés à souscrire des abonnements pour des services d’entretien automobile, des biens de consommation et des appareils électroménagers. Dans ces cas, ils n’acquièrent pas la propriété des programmes ou des titres musicaux, mais bénéficient d’un accès illimité pour répondre à leurs besoins de divertissement.

Appliquer la même logique à la fabrication peut ne pas sembler si évident, mais le concept n’est pas entièrement nouveau. En 1962, Rolls-Royce a proposé des moteurs d’avion de remplacement et des accessoires pour un tarif horaire fixe. Ainsi, son modèle « Power by the Hour » (PBH) était donc un précurseur de ce que l’on appelle aujourd’hui la « servicisation ». Les avancées des technologies numériques inciteront davantage de fabricants à utiliser des modèles similaires, ce qui accélérera considérablement la croissance.

Le service après-vente à valeur ajoutée intègre EAM (Enterprise Asset Management), ERP (Enterprise Resource Planning) et FSM (Field Service) pour diversifier les sources de revenus et accélérer la création de valeur pour les fabricants. Pour ce faire Il a donc besoin d’une plate-forme technologique.

Révolutionner la maintenance industrielle : vers une approche proactive et prédictive Historiquement, le modèle de maintenance le plus courant était celui de la maintenance « réactif et préventif ». Ce modèle est qualifié de "réactif" car il consiste à réparer un équipement lorsque celui-ci tombe en panne. La maintenance préventive va au-delà de cette approche simple pour inclure des inspections régulières avec remplacement planifié des pièces. Cependant, malgré son apparence d’efficacité, cette stratégie présente des limites. Les pièces sont remplacées et l’équipement est démonté pour maintenance, qu’une intervention soit nécessaire ou non. Cela entraîne des coûts financiers et environnementaux élevés, ainsi que des temps d’arrêt et des inconvénients pour les utilisateurs.

Optimiser la maintenance grâce aux capteurs et à l’analyse prédictive des données

Pour résoudre ce problème, les fabricants ont adopté les technologies et les capteurs de l’Internet des objets (IoT) pour collecter et analyser les données opérationnelles. Cela leur permet de développer des modèles de maintenance « prédictifs » s’appuyant sur l’observation des données concrètes. Ces avancées technologies ont joué un rôle essentiel dans le développement de modèles de maintenance prédictive.

La maintenance prédictive représente une évolution vers un modèle qui tient compte de l’état et de l’utilisation de l’équipement. Des capteurs sont utilisés pour surveiller tous les aspects, et les modèles les plus efficaces tirent parti de l’Internet des objets (IoT) pour réaliser cette surveillance en temps réel. Par conséquent, seules les pièces réellement nécessaires sont remplacées. Les temps d’arrêt réduits se traduisent par des économies significatives, une réduction de l’impact environnemental et une plus grande satisfaction des clients.

La collecte de données représente seulement une partie du défi, car des techniques d’analyse puissantes sont nécessaires pour les transformer en informations pertinentes. Si un surplus de données représente une menace réelle, la technologie peut décoder les données pour identifier la cause du dysfonctionnement. Les solutions d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (ML) fournissent une détection puissante des anomalies et mettent en évidence les événements notables pour déclencher des programmes de correction exploitables. Il est crucial que les utilisateurs aient confiance dans les recommandations fournies par ces outils. En tant que tel, l’utilisation de l’IA est essentielle pour effectuer des observations pertinentes, en mettant en évidence les anomalies de manière explicite et en expliquant pourquoi elles sont considérées comme significatives.

Anticiper pour mieux prévenir : un avenir proactif pour la maintenance industrielle

La technologie joue un rôle crucial dans l’évolution de la maintenance, passant d’un modèle « prédictif » à un modèle « proactif ». Avec ces modèles, les fabricants ne vendent plus simplement des équipements, mais des résultats. Par exemple, un fournisseur d’ascenseurs ne se limite pas à vendre des ascenseurs, mais propose une solution permettant aux personnes de se déplacer de manière efficace à l’intérieur d’un bâtiment. D’un autre côté, si le gestionnaire d’immeuble est moins intéressé par la mécanique des ascenseurs, il est plus qu’heureux d’acheter un service qui garantit une disponibilité à 100 % des ascenseurs.

L’IoT et les techniques avancées d’analyse des données concrétisent ce niveau de servicisation, rendant possible l’application d’un modèle similaire à celui des abonnements Netflix ou Spotify que nous utilisons chez nous. Cependant, afin de permettre aux fabricants de diversifier davantage leurs sources de revenus et d’accélérer la création de valeur, les services après-vente à valeur ajoutée incluent l’intégration d’EAM, ERP, FSM et l’intégration axée sur des applications spécifiques.

L’adoption d’une plateforme cloud unifiée réduit également le coût total de possession (TCO) et améliore le retour sur investissement (ROI) à long terme.

La servicisation : un modèle bénéfique pour les fabricants et les clients En alignant leurs intérêts, le service profite à la fois aux clients et aux fabricants Aujourd’hui, il est rentable pour ces derniers de produire et de maintenir des actifs de haute qualité car cela leur permet de garantir un excellent service à leurs clients.

La servicisation ouvre de nouvelles perspectives pour les fabricants en leur permettant de devenir des partenaires stratégiques indispensables pour leurs clients. Pour en revenir à l’exemple de l’ascenseur, non seulement le constructeur répare la machine, mais il assume également la responsabilité d’assurer la liberté de mouvement à l’intérieur du bâtiment et d’assurer la satisfaction des occupants.

Bien que ce changement de mentalité puisse représenter un défi pour certains industriels, ceux qui le feront seront récompensés par une fidélisation accrue de la clientèle et des ventes d’abonnements. Il est essentiel de considérer le processus de vente comme le début d’une relation stratégique durable et mutuellement bénéfique, plutôt que comme une simple transaction.

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