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Yorkshire Water

Yorkshire Water, la régie des eaux du Yorkshire, déploie actuellement des PC portables Toughbook CF-C2, l’un des PC professionnels convertibles les plus polyvalents et les plus résistants du marché, pour ses utilisateurs nomades allant à la rencontre des clients ou pour la relève des compteurs. Cet appareil semi-durci est idéal pour présenter des informations aux clients en mode notebook ou en mode tablette : il est plus lumineux que son homologue ultra-durci et est doté d’une poignée qui facilite sa prise en main et la saisie des informations.

Quant aux ingénieurs Meica de Yorkshire Water qui sont chargés de la mise en service de nouveaux sites et de l’entretien des systèmes existants, ils utilisent des ordinateurs portables semi-durcis Toughbook CF-53. Ces ingénieurs ont besoin d’un écran HD plus large de 14 pouces afin de visualiser des schémas détaillés d’un système et de pouvoir connecter le PC à des systèmes existants pour la surveillance et le diagnostic.

Les techniciens terrain de Yorkshire Water, qu’ils soient responsables de l’eau potable ou des eaux usées, et les entrepreneurs qu’elle commissionne utilisent des portables durcis Toughbook CF-19. Ces appareils sont conçus pour résister aux conditions climatiques les plus rudes. Ils suivent les équipes partout et leur permettent de recevoir et d’enregistrer en temps réel des informations liées à la mission et à identifier les lieux d’exécution des travaux et les équipements grâce aux fonctionnalités SIG (Système d’Information Géographique). De plus, ils permettent aux équipes d’avoir accès au bureau mobile où qu’elles se trouvent.

Yorkshire Water a travaillé en étroite collaboration avec Panasonic Toughbook pendant près de 15 ans afin de s’assurer que son personnel dispose de la meilleure technologie mobile dans le but d’améliorer continuellement ses services.

Avec plus de 1500 appareils Panasonic déployés parmi ses utilisateurs nomades, Yorkshire Water utilise les PC portables Toughbook pour accroître l’efficacité de ses équipes, qu’il s’agisse du personnel en contact avec ses clients, ou bien d’ingénieurs, de techniciens ou d’entrepreneurs sur le terrain.

« Au début, quand nous avons commencé à travailler avec la technologie mobile de Panasonic il y a près de 15 ans, nous avons déployé un type d’appareil durci. Ensuite, à cause des changements qui se sont produits dans notre secteur et des avancées en matière de technologie mobile, cette approche a radicalement changé au fil du temps », explique Darren Metcalfe. « Aujourd’hui, nous laissons les besoins de nos différentes équipes de terrain définir le type d’ordinateurs portables Toughbook que nous déploierons. »

Darren Metcalfe poursuit : « Quelle que soit leur mission et quel que soit l’appareil qu’ils utilisent, les ordinateurs portables Toughbook sont l’outil essentiel de nos utilisateurs nomades. Ils représentent leur filet de sécurité en matière d’organisation. »

Exploitant plus de 700 ouvrages de traitement des eaux potables et usées et 120 réservoirs, Yorkshire Water fournit chaque jour près de 1,3 milliard de litres d’eau potable ; elle recueille et traite environ un milliard de litres d’eaux usées qu’elle rejette dans la nature une fois dépolluées.

UK Power Networks

Lorsque UK Power Networks a mis en œuvre un processus de restructuration visant à améliorer son service client et à réaliser des économies en devenant plus efficace, une étape fondamentale fut d’équiper ses ingénieurs de terrain d’un seul terminal mobile qui réponde à tous leurs besoins.

Aujourd’hui, la tablette Toughpad FZ-G1 est déployée auprès de plus de 2 500 employés de terrain à travers l’entreprise et constitue un outil de communication incontournable.

Connectées au système SAP de planification des ressources de l’entreprise (ERP) via le réseau 3G, les équipes de terrain reçoivent leurs instructions de travail sur l’appareil à l’aide d’une application SAP mobile intitulée « My Jobs » [Mes tâches] sur la tablette.

Les ingénieurs ont accès hors ligne et en temps réel à des cartes, à des informations sur les équipements ou encore les procédures et pratiques relatives à la santé et à la sécurité. Ils rédigent ensuite leurs rapports et consignent leurs activités sur l’appareil pour que l’information soit relayée en temps réel aux systèmes centraux. Lorsque la connectivité est limitée, les informations sont enregistrées sur l’appareil en attendant que la connexion soit rétablie pour leur transmission.

« Nos collègues sont joignables au sommet de poteaux et au fond de trous, dans des environnements de travail extrêmement difficiles. L’appareil mobile que nous avons choisi était donc un facteur de réussite critique pour ce projet », explique Jon Mason.

Jon Mason poursuit : « Il était très important pour nous que notre personnel ait son mot à dire dans le choix de l’appareil et qu’une forte majorité des utilisateurs l’accepte. Ils ont soumis les appareils à leur rythme et la tablette durcie Toughpad de Panasonic a gagné haut la main. »

« La robustesse du Toughpad était très important aux yeux de nos équipes de terrain, de même que la lisibilité de l’écran en plein jour. Lorsque l’équipe est sortie en plein soleil, il n’y avait pas mieux du point de vue de la lisibilité. »

UK Power Networks détient et entretient les câbles et lignes électriques à Londres, dans le Sud-Est et l’Est de l’Angleterre pour fournir de la lumière à la population. Ses 2500 ingénieurs de terrain entretiennent et mettent à niveau les équipements électriques, déplacent et connectent de nouveaux câbles électriques et exécutent la maintenance près des lignes aériennes ou directement sur elles.

Paul Davidson ajoute : « Les services d’approvisionnement en eau, gaz et électricité du Royaume-Uni ont vécu une période de changements massifs au cours des dix dernières années. Ces changements ont fait place à de nouvelles demandes dans le secteur en termes d’efficacité et de service aux usagers. Ce secteur comprend que fournir des outils informatiques spécialisés adéquats, taillés sur mesures selon les besoins de ses utilisateurs nomades, engendre une nette amélioration de la productivité et une plus grande efficacité de ses employés. Yorkshire Water et UK Power Networks sont deux exemples majeurs de cette évolution. »

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