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ITS Integra et son partenaire ip-label annoncent le lancement d’une offre SaaS permettant de mesurer la QoE (Qualité d’expérience utilisateur) d’un service. Concrètement, SaaS Newtest établit une mesure subjective de la disponibilité et de la performance d’un service, en simulant le comportement d’un utilisateur type de bout en bout.

La mesure de la qualité d’expérience utilisateur est une réponse adaptée aux objectifs IT & métiers de la DSI, face aux multiples évolutions technologiques : architectures de plus en plus complexes et diversité des interfaces utilisateurs et des terminaux. SaaS Newtest surveille l’ensemble des applications : web services, CRM, logiciels de gestion, applications voix/SVI, smartphone, applications développées en interne, mainframe, VDI, vidéo/streaming, etc.

Jan GABRIEL, Directeur Alliances et Marketing d’ITS Integra : «  Forts d’un partenariat démarré il y a plus de 6 ans, nous nous sommes appuyés sur l’éditeur ip-label pour proposer une offre innovante et rare sur le marché : la mesure de qualité d’expérience utilisateur accessible en SaaS, sans coût de licence et avec abonnement, via une console mutualisable sur l’ensemble des clients souscrivant à cette offre. La qualité de service délivrée aux utilisateurs est au cœur même de toutes nos activités et cette nouvelle offre permet de la mesurer de la manière la plus simple qui soit, en permanence ou de manière ponctuelle.  »

Deux principaux gains liés à l’usage de SaaS Newtest :

 Un alignement sur la perception utilisateur en complément d’une QoS purement technique ;

 Un outil permettant de déterminer l’origine des incidents signalés par les utilisateurs.

Au-delà de l’outil, les équipes d’ITS Integra proposent un accompagnement de qualité tout au long des projets : mise à disposition d’un chef de projet référent tout au long de la prestation, mise en place d’organisation projet sur mesure, actualisation des versions de l’outil, etc. Cela permet d’accélérer le lancement des projets et d’obtenir des résultats rapides.

David WAIS, Channel Manager chez ip-label : «  Nous avons trouvé auprès d’ITS Integra un partenaire technique toujours soucieux d’apporter à ses clients des offres à valeur ajoutée. Nos solutions dépassent la simple mesure de la disponibilité des plateformes techniques et apportent des mesures précises quant à la performance des applications hébergées. Le métier d’ITS Integra adressant aujourd’hui l’hébergement d’applications web & métiers critiques et la surveillance à distance du SI, il était essentiel d’accompagner ITS Integra avec une solution capable de couvrir toutes les applications opérées par ses soins et qui respecte les contraintes de sécurité liées à sa certification ISO 27001. L’offre Newtest, installée dans les infrastructures d’ITS Integra et opérée par ses équipes, permet ainsi à ses clients de disposer d’un catalogue complet de supervision allant des applications web, en passant par les applications métiers et les applications mobiles. L’offre est proposée avec des unités d’œuvre simples pouvant être utilisées soit de manière ponctuelle afin d’aider au troubleshooting, soit de manière permanente afin de participer à la surveillance des applications ».

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