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ABBYY vient de nommer Paula Sanders au poste Chief Customer Experience Officer (CCXO), pour garantir aux clients une expérience cohérente et connectée à chaque étape de leur parcours avec ABBYY, depuis le premier contact jusqu’à l’adoption à long terme et la création de valeur ajoutée. Forte de 14 ans d’expérience à la tête des équipes chargées de l’avant-vente, de l’après-vente et des services professionnels, Paula Sanders dirige désormais le département « Expérience client » nouvellement créé, regroupant les services Excellence client, Avant-vente, Réussite technique et Services professionnels sous une structure de direction unique.

Sous la direction de Paula Sanders, ABBYY offre à ses clients une interlocutrice unique et élimine les relais qui ralentissent l’adoption des solutions

« Nos clients ont appris à faire confiance aux équipes de Paula et à compter sur elles à chaque étape de leur parcours avec ABBYY », déclare Ulf Persson, PDG d’ABBYY. « Elle apporte une compréhension approfondie du cycle de vie client, des relations solides au sein de l’entreprise et les qualités de dirigeante nécessaires pour mener à bien cette mission. Alors que nous continuons à innover et à créer de nouvelles solutions qui accélèrent et améliorent la manière dont les organisations utilisent leurs documents pour l’intelligence stratégique, Paula et son équipe veilleront à ce que nos clients soient toujours en mesure d’en tirer pleinement parti. »

Paula Sanders a rejoint ABBYY en 2011 en tant que consultante principale en services professionnels. Elle a ensuite élargi son champ d’action pour diriger l’ingénierie commerciale à l’échelle mondiale, puis a récemment supervisé l’ensemble de l’organisation chargée de l’avant-vente, de l’après-vente et des services professionnels de l’entreprise. Ce parcours professionnel, depuis le premier entretien avec le client jusqu’à l’engagement technique, en passant par la mise en œuvre et le succès à long terme, reflète le parcours client complet qu’elle dirige désormais. Avant de rejoindre ABBYY, elle a occupé pendant plus de 20 ans des postes à responsabilités dans les secteurs de l’imagerie documentaire, de la saisie de données et de la gestion de contenu d’entreprise.

« Mon objectif est de veiller à ce que chaque client puisse profiter pleinement de la puissance de l’IA d’ABBYY dès le premier jour, et de lui offrir le partenariat, la cohérence et la confiance nécessaires pour tirer le meilleur parti de son investissement », explique Paula Sanders. « Je souhaite contribuer à la réalisation de l’ambition plus large d’ABBYY : mettre en place un modèle de réussite client qui évolue au rythme de votre activité, afin que les clients qui font confiance à ABBYY pour transformer leurs méthodes de travail obtiennent des résultats bien supérieurs à ce qu’ils n’auraient jamais imaginé. »

Gartner® a récemment désigné ABBYY comme « Leader » dans son Magic Quadrant™ 2026 consacré au traitement intelligent des documents (IDP). Nous estimons que cette distinction reflète l’investissement continu d’ABBYY dans l’IA dédiée aux documents, et dans une organisation de service client qui permet aux entreprises d’exploiter pleinement le potentiel de ces solutions. À mesure que l’organisation se met en place, Paula Sanders travaillera directement avec les responsables d’équipe afin d’optimiser le fonctionnement concret de cette nouvelle structure.