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 15 000 $ par minute : le coût moyen des temps d’arrêt pour les organisations, illustrant l’impact financier immédiat des perturbations de service.
 Chute du cours de l’action de 3,4 % : la baisse moyenne du cours de l’action après une seule interruption de service.

Cisco annonce la publication du dernier rapport de Splunk, Les coûts cachés des temps d’arrêt, qui révèle que le coût moyen des temps d’arrêt imprévus pour les entreprises du Global 2000 s’élève aujourd’hui à 600 milliards de dollars par an, une augmentation de 50 % en l’espace de seulement deux ans.

En partenariat avec Oxford Economics, l’étude de Splunk révèle que l’impact financier d’une interruption de service est immédiat, lourd et potentiellement durable. Aujourd’hui, les temps d’arrêt représentent une crise commerciale majeure, mettant en péril le chiffre d’affaires, l’image de marque et le cours de l’action. Par exemple, les pertes de revenus représentent un manque à gagner de 95 millions de dollars par an pour une entreprise ; un montant pratiquement deux fois plus élevé que celui relevé en 2024.

L’impact métier des temps d’arrêt

Les cadres technologiques considèrent de plus en plus les conséquences d’une interruption de service comme plus lourdes. La divulgation publique d’une faille de données est aujourd’hui considérée comme le coût caché le plus grave, 71 % des cadres technologiques qualifiant cette divulgation de très perturbatrice, voire prohibitive, contre 23 % en 2024.

De plus, les temps d’arrêt entraînent une réaction en chaîne de coûts cachés :

 Une érosion financière et de l’image de marque : le rapport révèle que le coût moyen d’un temps d’arrêt atteint aujourd’hui 15 000 $ par minute. En outre, les organisations constatent une baisse moyenne de 3,4 % du cours de leur action suite à un seul temps d’arrêt.
 Une perte de clientèle : 81 % des cadres technologiques interrogés citent la perte de clients comme une conséquence des temps d’arrêt, 47 % admettant que les clients sont souvent ou très souvent les premiers à détecter les dégradations ou les interruptions de service.
 Une hausse des coûts des ransomwares : les rançons versées suite à des attaques de ransomware ont quasiment triplé depuis 2024 pour atteindre aujourd’hui en moyenne 40 millions de dollars, ce qui en fait l’une des conséquences financières directes les plus importantes.
 Un risque réglementaire : les amendes réglementaires s’élèvent désormais en moyenne à 51 millions de dollars par organisation, 57 % des cadres technologiques les qualifiant de très perturbatrices, voire prohibitives.
 Un fardeau opérationnel : pas moins de 89 % des cadres technologiques citent également le besoin d’effectifs importants pour résoudre les incidents. Dans leur très grande majorité (90 %), les cadres technologiques font état d’une augmentation des demandes d’assistance client ; 76 % des responsables financiers et 74 % des responsables marketing le ressentent également.
 Le rétablissement de l’image de marque : près de 20 % des spécialistes du marketing indiquent qu’il faut un trimestre entier après la résolution d’un incident pour que l’image de la marque se rétablisse.

Kamal Hathi, Vice-président senior et Directeur général de Splunk, explique : « On ne peut pas empêcher les interruptions de service, mais on peut éviter qu’elles se prolongent. Les entreprises les plus résilientes ne sont pas celles qui possèdent le plus d’outils, ni celles qui sont à la pointe de l’IA. Ce sont celles qui coordonnent la technologie en fonction de leurs objectifs métiers, qui donnent à leurs employés le contexte nécessaire et qui conçoivent des systèmes qui, sous la pression, plient mais ne rompent pas. »

Pour en savoir plus sur la méthodologie et les conclusions du rapport Les coûts cachés des temps d’arrêt, rendez-vous sur le site web de Splunk.