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Spécialiste de la coupe des métaux et fournisseur de solutions d’usinage, Sandvik Coromant modernise son service de réaffûtage des outils monoblocs. Afin d’offrir aux fabricants un contrôle complet sur leur process de réaffûtage, ce service amélioré remplace un flux de travail auparavant manuel et en plusieurs étapes par une expérience rationalisée et entièrement en ligne, qui réduit considérablement les délais de devis et de traitement.

Jusqu’à présent, les clients qui souhaitaient faire réaffûter leurs outils devaient jongler entre les équipes commerciales, les centres de distribution et les plateformes de réaffûtage. L’obtention d’un devis pouvait prendre plusieurs jours avant que les travaux de réaffûtage puissent commencer. Pour que ce process soit plus rapide et plus transparent, Sandvik Coromant a simplifié le parcours client et supprimé les étapes superflues.

Un nouveau portail en ligne transforme désormais le process. Les clients se connectent, saisissent le code produit de l’outil ainsi que la quantité à réaffûter et obtiennent immédiatement un devis. Cela leur permet de prendre une décision immédiate et leur donne un contrôle total. Dans la majorité des marchés, Sandvik Coromant prend en charge les frais d’expédition, les taxes et les droits de douane liés au service pour simplifier l’ensemble de la démarche. Sur la plateforme, les clients peuvent choisir leur boîte d’expédition, fournie par Sandvik Coromant ou issue de leur propre emballage, ajouter des notes à la commande et envoyer leur demande.

Une fois la commande passée, le suivi est totalement transparent. Le portail indique vers quelle plateforme mondiale de réaffûtage les outils sont envoyés et fournit les coordonnées directes de l’équipe en charge. Les commandes finalisées et l’historique des réaffûtages sont automatiquement archivés, ce qui garantit une visibilité complète pour la planification de la production. Les clients peuvent ainsi suivre facilement le nombre de cycles de réaffûtage de chaque outil et mieux gérer leurs stocks.

« Notre objectif est de garantir un délai de traitement constant et fiable de 21 jours à partir du moment où le client valide sa commande, explique Matthew Johnson, Product Manager Réaffûtage chez Sandvik Coromant. Les clients bénéficient d’une visibilité totale, de délais réduits et d’une confiance complète dans la valeur du réaffûtage. Il s’agit de leur redonner le contrôle tout en respectant les standards les plus élevés en matière de renouvellement d’outils. »

Les clients peuvent continuer de faire réaffûter leurs outils tant que la qualité répond à leurs exigences. « Nous garantissons que les outils peuvent être réaffûtés jusqu’à trois fois tout en conservant 100 % de leurs performances d’origine. Dans la pratique, nous constatons que certains outils peuvent être réaffûtés davantage de fois tout en maintenant un niveau de performance élevé », poursuit Matthew Johnson.

Réaffûter trois fois un outil permet généralement de réaliser au moins 50 % d’économies par rapport à l’achat d’outils neufs. Ce service est associé au programme de recyclage des outils de Sandvik Coromant, destiné aux outils arrivés en fin de vie. Cette combinaison entre un réaffûtage transparent et rationalisé des outils et un programme de rachat bien établi permet aux fabricants de maximiser la valeur de leurs outils tout en poursuivant leurs objectifs de développement durable.