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Née de la collaboration avec le Groupe Total pour imaginer une assistance globale et sans faille aux 4000 gérants de stations services, la solution NESTCare© - rebaptisée Total C.A.R. - permet aux responsables de points de vente de faire face en toute sérénité aux impondérables techniques. Quinze ans plus tard, Teletech International étend son offre et lance WebCAC composé pour la SNCF, fraîchement installée à Saint-Denis. Cette solution revisite le concept de services professionnels et permet ainsi à l’entreprise de répondre aux besoins quotidiens de ses salariés.

Dans le cadre de la mise en place de son nouveau siège à Saint-Denis, la SNCF a souhaité profiter du déménagement pour définir et mettre en oeuvre de nouvelles prestations de services à destination des salariés. L’objectif ? Allier performance et qualité de vie au travail.

La SNCF a ainsi remplacé l’interface Intranet, peu adaptée à certaines demandes professionnelles, par une plateforme téléphonique permettant une centralisation des appels des salariés et une gestion plus humaine de ces demandes.

Désormais, les employés de la SNCF peuvent bénéficier de trois types de services via un numéro unique :

• Les Services Pro qui concentrent les demandes de déplacements professionnels (taxi, avion, train, locations de voitures, hébergement) et les commandes de coursier ;
• Les Services Généraux qui comprennent la gestion technique du bâtiment (problèmes de climatisation par exemple) et les services aux occupants (remplacement de mobilier, réaménagement de l’espace de travail…)
• L’Agence Evènementielle qui regroupe toutes les données logistiques propres à l’organisation d’une réunion impliquant de nombreux participants et les services annexes (logistique, informatique, téléphonie…)

Revisitant le concept des conciergeries d’entreprises avec son point de vue de prestataire de services technologiques et à grande échelle, Teletech International est fier d’accompagner ses clients dans leur politique de bien-être au travail.

En alliant le savoir-faire de sa SSII interne et son expertise des plates-formes de services à valeur ajoutée, Teletech International permet aux entreprises d’offrir aux salariés des éléments de confort et des solutions aux contingences matérielles. Ici réside tout le know-how du groupe Teletech International qui lui permet, depuis 20 ans, de proposer, pour un coût modéré, un service haut de gamme : équipes parfaitement formées (4 à 5 mois de formation initiale pour des conseillers recrutés avec soin), centre d’expertise conçu par l’un des meilleurs cabinets d’architectes du monde (MVRDV de Rotterdam) et conditions de travail primées par l’ARSEG en 2012 et le Trophée du Mieux-Vivre en Entreprise 2013.

http://www.teletech-int.com