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SOTI annonce le lancement de la solution d’intelligence diagnostique SOTI XSight. SOTI XSight permet de résoudre rapidement les problèmes liés aux applications et aux appareils mobiles. En s’appuyant sur des diagnostics et des analyses avancés, les administrateurs informatiques peuvent améliorer les performances et réduire les coûts d’exploitation des opérations mobiles critiques pour l’entreprise. Les organisations sont désormais en mesure de résoudre les problèmes plus rapidement, d’obtenir une visibilité totale de leurs opérations sur les appareils mobiles, de résoudre les problèmes existants et de se protéger contre les problèmes futurs.

Dans le monde entier, les entreprises de divers secteurs adoptent de plus en plus la technologie mobile, et plus de 50 % de la main-d’œuvre est déjà mobile. Selon le cabinet IDC, le marché des solutions mobiles devrait atteindre 1 555 milliards d’euros d’ici 2022. Pourtant, des études récentes montrent que 20 % des entreprises n’ont que peu ou pas de visibilité sur leurs appareils et applications mobiles, et 85 % des travailleurs ne signalent jamais de problèmes à la DSI, ce qui laisse les services informatiques aveugles sur les problèmes majeurs et incapables de les résoudre rapidement. Les résultats peuvent être coûteux. Par exemple, le temps d’arrêt d’une application hautement prioritaire peut représenter jusqu’à 58 000 euros par heure, et celui d’une application non essentielle un peu plus de 52 000 euros par heure.

Disponible en tant que solution cloud ou sur site, SOTI XSight est intégré à SOTI MobiControl. Cette intégration approfondit les capacités traditionnelles de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) avec des analyses approfondies, des diagnostics avancés et une gestion complète des appareils sur le terrain.

Carl Rodrigues, fondateur, président et CEO de SOTI commente : « La taille et la complexité des parcs d’appareils mobiles augmentent, tout comme le nombre de problèmes liés aux mobiles qui ont un impact sur les performances des employés, la productivité de l’entreprise et la satisfaction des clients. Aujourd’hui les organisations ne peuvent tenir physiquement les appareils déployés à distance pour connaître les problèmes, et elles ne peuvent pas comprendre pleinement ce qui cause les temps d’arrêt des appareils. Nous avons créé SOTI XSight pour combler cette lacune en combinant des capacités de diagnostic avancées avec des analyses puissantes pour répondre à deux questions : "pourquoi" il y a un problème et "comment" le résoudre. Les entreprises ont tout simplement besoin que les appareils et les applications fonctionnent. »

Les principales fonctionnalités de SOTI XSight comprennent :

Intelligence opérationnelle : réduction des temps d’arrêt et fonctionnement fluide de l’entreprise

Il est essentiel de déployer rapidement les appareils mobiles, mais il est tout aussi important de surveiller leurs performances et de prendre des décisions intelligentes pour maximiser leur efficacité, leur ROI et leur durée de vie. Grâce à des analyses intégrées et des graphiques interactifs, SOTI XSight permet aux entreprises d’extraire automatiquement des données essentielles y compris des mesures actuelles et historiques pour analyser la santé de la batterie, l’utilisation des applications et des données, la connectivité cellulaire et l’utilisation des appareils.

Diagnostics avancés : un riche ensemble d’outils de dépannage pour minimiser les temps d’arrêt des appareils

Attendre qu’un appareil arrive chez la DSI pour extraire les données qui permettent un diagnostic n’apporte pas une aide suffisante à son utilisateur. Avec SOTI XSight, les entreprises peuvent dépanner à distance les appareils à partir d’un dashboard central, en utilisant des outils tels que : le contrôle à distance pour voir ce qui se passe sur l’appareil, l’analyse de l’appareil, l’extraction des fichiers logs de l’appareil, les ADB et d’autres données. Il est possible de récupérer un aperçu de l’état précis de l’appareil à un moment donné, ce qui permet aux développeurs d’analyser le problème par la suite.

Surveillance automatisée : connaissance des problèmes avant qu’ils ne surviennent grâce à des notifications proactives

Être informé d’un problème après qu’il ait lieu est très coûteux. Chaque seconde de panne entraîne une perte de revenus, de la frustration pour les travailleurs et de l’insatisfaction client. SOTI XSight fournit des notifications automatiques lorsque les appareils ont une mémoire faible, une consommation de données élevée, une batterie faible, une consommation d’énergie excessive ou lorsqu’ils chutent fréquemment. Les administrateurs informatiques peuvent créer des listes de surveillance pour contrôler automatiquement les appareils et recevoir des alertes, afin de prévenir les temps d’arrêt des appareils.

Gestion des incidents : visibilité en temps réel des problèmes

Les outils de gestion des incidents de SOTI XSight permettent aux entreprises d’apporter une assistance rapide et efficace à leurs clients, où qu’ils se trouvent dans le monde, et donnent au service support les moyens de résoudre les problèmes dès le premier appel en contrôlant à distance et en dépannant les appareils à partir d’un ticket. Les outils de collaboration permettent au service informatique de se servir de l’écran des appareils distants pour aider et former les utilisateurs. Les enregistrements audio et vidéo, ainsi que les captures d’écran, peuvent être utilisés pour documenter les problèmes avec précision. La documentation concise des problèmes complexes est facilitée, et les informaticiens obtiennent les informations détaillées dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes.

Carl Rodrigues conclut : « SOTI XSight consolide le leadership de SOTI dans le domaine de la mobilité, avec une technologie innovante pour gérer et supporter une large gamme d’appareils mobiles critiques pour l’entreprise. Nous avons mis à profit nos deux décennies d’expertise dans la mobilité d’entreprise pour concevoir SOTI XSight. Ce produit permet à nos clients de maximiser les investissements qu’ils ont consentis dans leurs activités. Nous pouvons désormais fournir des analyses pour des centaines de milliers d’appareils en quelques secondes, et nous sommes ravis d’offrir cette solution à nos clients. »

SOTI XSight est disponible dès le 29 novembre 2021.

https://www.soti.fr/