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Dans le cadre de sa stratégie de croissance, Breitling avait décidé de remplacer sa plateforme de gestion des commandes par une solution moderne, dotée d’une architecture headless, capable non seulement de supporter les pics d’activités saisonniers mais également d’accompagner la croissance de la marque, tout en améliorant l’expérience client.

Suite à la mise en œuvre de la solution Fluent Commerce Order Management, Breitling a désormais la possibilité de traiter et de gérer les commandes issues de l’ensemble des canaux de ventes et de coordonner le processus de fulfilment à partir de tous les points de contact avec les clients.

Breitling dispose également désormais d’un inventaire en temps réel de ses stocks grâce auquel la marque sait précisément quels produits sont vendus et où, et qui permet au client de connaître la disponibilité des produits avant de se rendre dans une boutique ou d’acheter en ligne. Ainsi l’expérience client est améliorée.

Les clients de Breitling se voient également offrir plus d’options de livraison, notamment la livraison à domicile (depuis l’entrepôt ou les boutiques) ou le click and collect. Ils peuvent aussi choisir le moment où ils reçoivent leur commande.

Antonio Carriero, directeur digital et technologie de Breitling, explique « Le numérique a changé la façon dont l’entreprise doit répondre aux attentes des clients. Le déploiement en moins de 4 mois de la plateforme Fluent Commerce sur nos marchés clés est à l’image de l’agilité dont fait preuve Breitling pour passer rapidement d’une vision à une proposition de solutions et d’expériences supérieures, fournies à l’ensemble des clients, en rendant nos montres toujours disponibles là où ils se trouvent, à travers tous types de canaux et à tous moments. »

« Les principes agiles et l’approche DevOps de toutes nos équipes ont permis de déployer Fluent Commerce en un temps record, en intégrant également l’ERP SAP S/4HANA récemment activé », déclare Rajesh Shanmugasundaram, directeur de l’intégration omnicanale et systèmes chez Breitling. « Fluent Commerce va nous permettre d’accélérer sur le e-commerce et le retail. Le produit et le client sont plus que jamais au centre de notre transformation technologique. »

« Nous sommes ravis d’accompagner une marque aussi emblématique que Breitling dans le déploiement de notre plateforme auprès de ses clients en Suisse et en Amérique du Nord. La robustesse de notre solution et sa rapidité de mise en œuvre illustrent parfaitement la façon dont nous pouvons soutenir les entreprises dans leur stratégie e-commerce pendant cette crise sanitaire mondiale. Nous leur offrons la flexibilité de s’adapter, d’ajouter des flux de revenus supplémentaires tout en offrant plus d’options de livraison aux clients », se félicite Graham Jackson, CEO de Fluent Commerce.

Shine Mathew, CEO & fondateur de Ayata Commerce conclut : « Breitling transforme ses systèmes pour répondre aux exigences élevées de sa clientèle. Nous sommes fiers de faire partie de l’équipe projet qui a donné à l’organisation les moyens d’agir aussi rapidement. La volonté de la direction, des équipes informatiques et commerciales, et les décisions rapides qui ont suivi, ont rendu ce projet possible. »

http://www.fluentcommerce.com/

https://www.ayatacommerce.com/

https://www.breitling.com/