Industrie Mag - Le journal de l'industrie.

Orange Business Services annonce à l’occasion du SECA la disponibilité en France de Flexible Contact Center. Annoncée à l’international en octobre 2012, Flexible Contact Center est une solution cloud de centre de contacts multimédia (voix, chat, mail, call back, fax) sécurisée et évolutive en fonction des besoins de l’entreprise.

Au coeur de Flexible Contact Center, un espace de travail nouvelle génération pour le conseiller. Ergonomique et entièrement personnalisable, il permet au conseiller de bénéficier d’une interface adaptée à son profil en y intégrant les applications dont il a besoin par simple drag and drop (glisser-déposer) de widgets sur son écran : média, application métier, outils statistiques, outils collaboratifs, etc.

La solution propose également des outils collaboratifs comme le chat interne permettant aux conseillers et aux superviseurs de partager les mêmes informations et le même niveau de service partout dans le monde. A l’occasion de sa disponibilité en France, la solution s’enrichit de nouvelles fonctionnalités, parmi lesquelles :

le bloc note : pour transférer des informations liées au contexte d’appel d’un conseiller à l’autre l’agenda online : pour gérer la prise de rendez-vous à l’aide d’un agenda en ligne partagé, jusqu’à la notification au client par SMS, e-mail ou serveur vocal. le softphone : pour recevoir les communications téléphoniques directement sur le poste informatique du conseiller la gestion de campagnes d’appels : pour réaliser des opérations de télévente, prise de contact, relance commerciale…, à l’aide de scripts pré-formatés

le clic to CRM : permet de déclencher un appel d’un simple clic à partir de la fiche client, sans avoir à composer le numéro du client Déployée en quelques semaines, Flexible Contact Center présente également l’avantage de s’interfacer en quelques clics avec n’importe quel outil CRM ou application métier SaaS utilisée par l’entreprise, évitant ainsi les prestations d’intégration souvent longues et coûteuses. La solution s’adresse aux organisations mono et multi-sites, à partir de 5 positions, avec des conseillers sur site ou à distance (y compris en télétravail), et quels que soient les besoins de l’entreprise : SAV, Services commerciaux, e-commerce, services généraux, assistance bureautique, RH, comités d’entreprises, etc.

Dans un rapport publié récemment par Current Analysis Orange Business Services a été reconnu comme leader des fournisseurs de centres de contacts en mode cloud dans la zone Asie-Pacifique ; soulignant notamment la performance de Flexible Contact Center sur ce marché.

http://www.orange-business.com