Industrie Mag - Le journal de l'industrie.
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Il répond à la question : comment la bonne maitrise des expéditions influence la promesse client et la compétitivité des chargeurs ?
Pour la toute première fois en 2019, le marché du e-commerce en France vient de dépasser la barre des 100 milliards d’euros, soit une augmentation de 11,6 % par rapport à 2018. Et la livraison est devenue un véritable facteur de différenciation encore trop souvent négligé. D’autant plus que le transporteur est le seul contact physique entre l’entreprise et le client dans le parcours d’achat du e-consommateurs.
Se rapprocher et anticiper les attentes des clients et ainsi offrir une expérience d’achat réussie tel est l’enjeu de toutes les entreprises qui évoluent dans le e-commerce. Alors, comment aborder le changement, quelle position les chargeurs doivent-ils adopter pour bien prendre le virage du e-commerce ?
Ce livre blanc dresse un état des lieux des nouvelles attentes des e-consommateurs. Il aborde les nouveaux enjeux auxquels doivent faire face les expéditeurs dans un secteur en pleine mutation.
Le transport étant l’un des maillons essentiels de la promesse client pour les entreprises actuelles, les expéditeurs doivent faire appel à de multiples transporteurs pour varier leurs offres de livraisons. Et cela vient complexifier la bonne maitrise des opérations de transport.
Comment fidéliser ses clients grâce à la qualité de ses livraisons ?
Comment conserver performance et réactivité quand on sous-traite l’intégralité de ses livraisons ?
Ainsi, digitaliser ses opérations de transport et dématérialiser les échanges avec ses prestataires devient indispensable.
C’est à travers ce livre blanc que KLS TRANSPORT souhaite informer et aider les chargeurs à mieux cerner ces enjeux et anticiper les changements à venir.
