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Chambrelan a décidé d’intégrer cette donnée dans sa stratégie marketing, et de développer ses outils e-commerce pour cette nouvelle génération de clients.

« Nous avons de plus en plus de clients de la génération Z, et nous devons nous adapter à leur manière d’acheter » explique Frédéric Fréon directeur commercial France de Chambrelan. « Ils veulent des supports plus fluides, comprendre rapidement. La vidéo est idéale pour expliquer les plus produits et accompagner l’achat jusqu’à l’utilisation finale. » La vidéo permet une meilleure projection dans l’usage des produits, et les tutoriels sont une aide pour le client, plus accessible et dynamique qu’une notice de montage.

La vidéo est devenue en quelques années le support de plus en plus populaire, et désormais c’est le format préféré des internautes. Entre une vidéo ou un texte, le client préférera toujours une vidéo.

« Une entreprise comme la nôtre doit suivre les tendances et les nouveaux usages des internautes. C’est un peu dans l’ADN de l’entreprise de s’adapter sans cesse. » ajoute Frédéric Fréon. Autre exemple : depuis 2017, pour la génération Y, Chambrelan diffuse ses plans en 3 D en open source.

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