Industrie Mag - Le journal de l'industrie.

Brooks Brothers, la plus ancienne marque de vêtements aux États-Unis, a choisi Manhattan Associates pour améliorer la qualité de service de son call center et offrir une expérience d’achat omnicanale sans couture à ses clients partout dans le monde. Brooks Brothers, dont le siège est basé à New York, déploie la suite Manhattan Active™ Omni pour alimenter sa plateforme d’expérience client « buy anywhere, get anywhere » sur l’ensemble de ses 300 points de vente.

Brooks Brothers a choisi la suite logicielle Manhattan Active Omni, qui réunit Order Management et exécution de commandes en magasin sur une seule et même plateforme, pour favoriser une meilleure gestion des commandes clients à travers tous les canaux de distribution. Quelle que soit la façon dont les clients choisissent de faire leurs achats, ils veulent une expérience agréable, rapide et homogène. La suite Manhattan Active Omni fournit aux responsables de Brooks Brothers une vue à 360 degrés des informations client et un accès au stock global de l’entreprise, leur permettant ainsi d’offrir une expérience omnicanale véritablement sans couture.

« Brooks Brothers est une marque de vêtements de premier plan depuis 200 ans, et nous sommes fiers à la fois de la qualité de nos produits et de l’expérience client que nous offrons », déclare Todd Treonze, CIO chez Brooks Brothers. « La suite logicielle Manhattan Active Omni va nous permettre d’augmenter le niveau de service que nous fournissons en étendant notre offre ‘buy anywhere, get anywhere’ à une échelle mondiale, et d’améliorer de manière significative le parcours client sur les différents canaux. Travailler avec Manhattan Associates va nous aider à faire en sorte que tous nos clients bénéficient de l’expérience de shopping qu’ils souhaitent, une expérience qui reflète la qualité qu’ils sont en droit d’attendre de Brooks Brothers. »

Manhattan Active Omni offre cloud-native, sans versions et entièrement évolutive est toujours à jour et peut s’adapter de manière fluide aux besoins futurs de Brooks Brothers. En plus de soutenir la croissance omnicanale de l’entreprise, la plateforme aidera également Brooks Brothers à accroître ses activités florissantes sur le marché des uniformes scolaires.

« Répondre aux demandes des consommateurs omnicanaux d’aujourd’hui et à la transformation de leurs attentes est peut-être l’un des défis les plus importants auxquels les retailers modernes sont confrontés », commente Eddie Capel, président et CEO de Manhattan Associates. « Manhattan Active Omni aide les marques emblématiques telles que Brooks Brothers à dé-siloter leurs canaux de distribution et à exploiter les informations dont elles ont besoin pour offrir une expérience d’exception et fidéliser leurs clients. »

http://www.brooksbrothers.com/

http://www.manh.com/