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SFR Business lance Call Contact, une solution intégrant un serveur vocal interactif et un service de centre d’appels. Simple d’utilisation, la solution Call Contact permet à toutes les entreprises de qualifier, router et orienter efficacement leurs appels entrants en s’appuyant sur une ergonomie utilisateurs particulièrement intuitive.

A partir de 99 €HT/mois, Call Contact est une solution clés en main, totalement hébergée en mode SaaS*. Fiable et évolutive, elle s’adapte aux spécificités de chaque entreprise sans aucun investissement financier.

C’est parce que le téléphone reste le canal de communication le plus utilisé par les clients pour contacter leur marque que SFR Business lance Call Contact. Cette solution permet la mise à disposition d’un numéro d’appel unique (0800 ou géographique) pour être joignable facilement, d’un serveur vocal interactif pour orienter les appels vers les bons interlocuteurs et d’un service de centre d’appels permettant la gestion des files d’attente. La plateforme de Call Contact est 100% sécurisée pour garantir une continuité du service.

Pour être au plus près des attentes des entreprises, Call Contact propose deux déclinaisons :

 une offre packagée répondant aux besoins simples de la relation client,

 une offre modulaire dédiée aux experts de la relation client.

Avec Call Contact, les bénéfices pour l’entreprise sont multiples et immédiats :

Gestion efficace des appels entrants : le Serveur Vocal Interactif personnalisé permet une mise en relation avec le bon interlocuteur. Avec Call Contact, plus aucun appel n’est perdu, et grâce aux fonctionnalités Centre d’appels, les files d’attente orientent l’appel vers l’agent compétent.

Satisfaction des clients : les messages d’accueil configurés s’adaptent aux besoins des clients : une information commerciale, un renvoi direct vers le service client, un renseignement technique.

Efficacité des ressources internes : à partir d’un bandeau d’appel dynamique, les agents accèdent instantanément à toutes les informations liées aux appels entrants et affichent leur statut (disponible, en ligne, en pause.). En fonction de leur disponibilité, ils prennent en charge les appels, allégeant les files d’attente.

Simplicité de paramétrage et de gestion : la mise en oeuvre rapide de Call Contact permet une prise en main immédiate, notamment grâce à son interface web sécurisée et intuitive. En toute autonomie, l’administrateur configure l’arborescence du script vocal et organise les ressources en fonction des pics d’appels. Il pilote son activité en suivant en temps réel des indicateurs de supervision ou en analysant l’activité globale à partir de statistiques consolidées.

Zéro investissement : entièrement hébergée en mode SaaS*, la solution Call Contact présente tous les avantages du cloud : la maintenance et les mises à jour sont régulièrement réalisées à distance. Avec une tarification simple et adaptée, Call Contact propose un abonnement illimité ou une facturation à l’usage.

Call Contact s’adresse à tous les entrepreneurs souhaitant maîtriser leur accueil téléphonique et développer la satisfaction de leurs clients.

*SaaS : Software as a Service, logiciel à la demande..

http://www.sfrbusiness.fr