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Les fonctions audio avancées de Plantronics DA80 et les solutions Plantronics Spokes délivrent des données sur les opérateurs des services client et sur les clients

Plantronics (NYSE : PLT) annonce la sortie de Plantronics DA80, un processeur audio USB de haute performance pour les softphones. Il dispose d’une touche répondre/raccrocher, d’une touche « mute » et d’un contrôleur de volume. Destiné aux centres de contacts où il apporte de l’intelligence contextuelle, il se combine avec Plantronics Manager Pro et Plantronics Hub pour faciliter l’interaction avec le client et rendre les opérations plus efficaces.

Parmi les nouveautés délivrées par la gamme DA, le DA80 améliore les conversations téléphoniques à la fois côté opérateur du service client et côté client. Leur communication est plus claire et riche grâce à une technologie supérieure d’optimisation audio. Avec Plantronics Manager Pro et Plantronics Hub, le DA80 fournit de l’intelligence contextuelle. Il exploite les informations provenant des activités des opérateurs pour renseigner sur leurs compétences et les actions à engager, tout en simplifiant le flux de travail et en communiquant des données aux responsables pour améliorer les opérations. En outre, le DA80 est compatible avec tous les casques Plantronics équipés de Quick Disconnect mais aussi avec la nouvelle gamme EncorePro. Cela permet de préserver les investissements pendant les migrations d’architecture en permettant une transition contrôlée grâce au simple remplacement des amplificateurs existants.

« Le DA80 est plus qu’un simple pas en avant en matière de performance et d’utilisation pour un périphérique USB. Il permet à nos clients de fournir un service client performant et d’impacter sur les revenus de l’entreprise », explique Philip Vanhoutte, vice président & directeur général de Plantronics pour l’Europe et l’Afrique. « En intégrant le DA80 de Plantronics à leur dispositif de softphone, nos clients bénéficient d’une plate-forme fournissant un service client sans précèdent, conduisant à des résultats réels sur l’entreprise ». Aujourd’hui, le rôle du téléconseiller du service client est plus important que jamais et chaque appel compte. 89% des clients se tournent vers le concurrent après une mauvaise expérience1. Pour satisfaire les attentes croissantes des clients, le DA80 aide les téléconseillers à traiter les problèmes grâce à sa technologie d’annulation de bruit et d’écho et à son interface digitale instinctive qui permet de contrôler le menu des appels à l’écran. La technologie SoundGuard surveille et contrôle individuellement et quotidiennement l’exposition au son afin d’assurer la conformité à la réglementation et d’éliminer le bruit fort et soudain qui peut incommoder les téléconseillers des services clients.

Grâce aux solutions Plantronics Spokes, le DA80 révèle aux managers des centres de contacts des données sur les téléconseillers des services clients et les clients. Ainsi, le DA80 peut détecter et délivrer de nombreuses informations pertinentes, tels que le débranchement du casque et l’utilisation fréquente de la fonction « mute ». Plusieurs fournisseurs majeurs de solutions d’ACD et de CRM intègrent ces éléments dans leurs systèmes pour accroître les performances du centre de contacts. Par exemple, Plantronics Hub verrouille automatiquement un écran lorsque le casque est déconnecté, supprimant ainsi une étape, tout en garantissant la conformité à la sécurité. Ces améliorations aboutissent à des gains sur le plan de l’efficacité opérationnelle et à une satisfaction accrue des téléconseillers du service client et des clients.

Lorsque les DA80 sont intégrés au logiciel Manager Pro de Plantronics, le manager d’un centre de contacts peut les configurer, les mettre à jour et assurer leur traçabilité grâce à un numéro de série unique. De plus, Plantronics offre des API gratuites et ouvertes aux développeurs afin qu’ils puissent intégrer les éléments du DA80 à leurs logiciels tiers.

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