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Edenred Belgique, qui est une branche d’Edenred, est connue mondialement pour être à l’origine des chèques repas Ticket Restaurant®. Leader mondial des services prépayés aux entreprises, la société propose des solutions destinées à améliorer aussi bien l’efficacité des entreprises que le pouvoir d’achat des particuliers.

Edenred Belgique était à la recherche d’une solution CRM pouvant répondre à une exigence bien spécifique : « Pour nous qui travaillons avec des clients, des affiliés et des partenaires, il était essentiel de disposer d’un système capable de nous fournir à lui seul une vue complète de l’ensemble de ces partenariats, ce qui n’était pas le cas du système précédent », souligne Laurent Bortolato, Responsable CRM d’Edenred Belgique.

Leur choix s’est porté sur la solution Pivotal CRM d’Aptean dans la mesure où elle répondait parfaitement aux besoins de la société. Son design moderne et ergonomique, sa rapidité, son intégration à Microsoft Outlook ainsi que l’emplacement adéquat et la centralisation des données utiles sont autant de fonctionnalités qui en font une solution très pratique.

L’implémentation de la solution, qui est le fruit d’une collaboration étroite entre Edenred Belgique et Aptean, s’est déroulée en trois étapes. La première étape a porté sur une révision complète des processus de l’entreprise (ventes, marketing et service aux clients), les designs plein écran, le développement et les essais, la migration des données à partir du système précédent ainsi que la formation du personnel et la mise en production. La deuxième étape s’est concentrée sur le développement de l’application Pivotal pour iPad, destinée aux représentants de vente en déplacement. La troisième étape porte sur l’amélioration continue de la solution CRM en réponse au retour des utilisateurs et aux évolutions des pratiques dans le secteur.

Suite à la mise en œuvre fructueuse du produit et au partenariat qu’entretiennent Edenred et Aptean dans le cadre du développement continu du système CRM, la société projette de passer à la version 6..5 de Pivotal CRM, qui lui permettra de s’équiper du client UX et ainsi d’optimiser la solution sur les plateformes mobiles.

« La souplesse de Pivotal nous a permis de concevoir nos processus métier avec rigueur. En outre, le design intuitif et ergonomique de Pivotal, mais aussi sa rapidité, ont été salués unanimement par nos utilisateurs », a ajouté M. Bortolato.

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