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Bank BGŻ BNP Paribas, société appartenant au groupe BNP Paribas et cliente d’Aptean, est un groupe bancaire international de premier plan. Il s’agit d’une banque universelle, cotée à la Bourse de Varsovie, qui propose à ses clients particuliers des produits d’épargne et d’investissement ainsi qu’un large éventail de crédits. La société offre aux entreprises (micro-entreprises, PME et grands groupes) des solutions destinées à des opérations de financement sur les marchés polonais et internationaux. La banque est spécialisée dans le financement de l’agriculture, de l’économie agroalimentaire et des infrastructures régionales.

Alors qu’elle était une banque de taille moyenne, l’institution s’est donné pour objectif de devenir leader sur son marché. Une composante essentielle de cette démarche a consisté à moderniser son infrastructure, puisqu’il lui manquait une source de données clients unique et globale :

« En premier lieu, nous avons retravaillé notre culture et nos processus, puis nous avons décidé de mettre en œuvre une solution CRM. À nos yeux, une solution CRM est non seulement un produit, mais également une stratégie », affirme Dariusz Żurakowski, directeur du département Business Intelligence, Bank BGŻ BNP Paribas. « Au terme d’une longue période d’évaluation, nous avons opté pour Pivotal CRM et je suis heureux d’annoncer que cette solution a eu des effets très positifs sur nos clients, sur notre personnel et sur la banque en tant qu’entreprise. »

« Pivotal CRM est un outil fondamental pour nos conseillers, que ce soit lorsqu’ils reçoivent les clients en face à face ou lorsqu’ils communiquent avec eux à partir de nos centres de contact », poursuit Żurakowski. « Pivotal CRM nous offre une visibilité totale, et ce pour chacun de nos clients. Ainsi, nous sommes en mesure d’évaluer leur situation et de comprendre leur historique avec Bank BGŻ. Il s’agit d’une solution essentielle qui permet à nos équipes de proposer à nos clients une expérience et un service d’excellence. Pivotal CRM nous offre également la garantie de mener des campagnes mieux ciblées, puisque les renseignements dont nous disposons sur nos clients sont de bien meilleure qualité qu’auparavant. »

Avant la mise en œuvre, en 2011, de Pivotal CRM, Newsweek Polska avait classé Bank BGZ à la seizième position sur une liste de vingt banques polonaises dans les domaines du service à la clientèle et des interactions avec les clients. En 2014, la société Bank BGZ s’est hissée à la première position des classements de Newsweek. Pivotal CRM est utilisé au quotidien par le personnel de Bank BGZ, soit près de 5500 employés travaillant au sein du siège, des agences et des centres d’affaires.

La solution CRM d’Aptean prend en charge un vaste ensemble de besoins commerciaux tels que l’automatisation des ventes ou encore la gestion du marketing et des services. Conçue pour s’adapter à des entreprises de toute taille, la solution est facile à paramétrer, ce qui permet de respecter les exigences locales de conformité et de répondre aux problématiques spécifiques au marché, en particulier en ce qui concerne les services financiers et les industries de production en process.

Pivotal CRM a récemment été qualifié de prestataire solide par l’étude « The Forrester Wave™ : CRM Suites For Midsize Organizations, Q1 2015 »

http://www.aptean.com/