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Fin 2021, le Groupe, pionnier du marché de la réparabilité, a souhaité internaliser son offre de réparation, créant ainsi SFG Services, une filiale dédiée aux centres techniques et support de la SFG Academy, en charge de la formation des techniciens. Depuis mars 2023, SFG Services fait confiance au Groupe STERNE, leader en Europe de la logistique urgente bas carbone, pour lui délivrer un service logistique personnalisé, qui optimise sa productivité et ses délais d’intervention.

En tant que spécialiste des solutions de services après-vente, SFG évolue sur un marché qui a connu de grandes mutations ces dernières années. La société de consommation, jusqu’alors habituée à remplacer les matériels défectueux, se tourne progressivement vers des solutions de réparabilité, notamment pour les appareils électroménagers. En effet, on observe depuis quelques temps une volonté commune des fabricants et des consommateurs de miser sur la durabilité des produits, et donc sur leur réparabilité. L’Etat soutient par ailleurs cette démarche par le biais de la loi AGEC et du Fonds de Réparation, qui finance une partie des frais de réparation des consommateurs. Porté par cette volonté politique et par l’implication des professionnels, le marché de la réparabilité s’est progressivement développé au fil des mois. Il se caractérise aujourd’hui par une demande toujours croissante, et par une forte exigence des clients B to B comme B to C en termes de réactivité.

En internalisant son offre de réparation, SFG a donc eu besoin d’optimiser le dernier maillon de ce service : la logistique. Pour y parvenir, l’entreprise, qui compte 175 collaborateurs et 110 techniciens, une douzaine d’agences et gère un stock d’environ 100 000 références, a fait appel au Groupe STERNE, afin qu’il mette à la disposition des techniciens de SFG Services Nantes, l’ensemble des pièces dont ils ont besoin pour leurs interventions en J+1 avant 8H ou avant 7H selon les cas.

Le Groupe STERNE achemine environ 1 600 colis par mois pour SFG Services, déployant ainsi trois de ses solutions : Access Car, qui permet aux techniciens de SFG Services de se faire livrer leur matériel dans leur véhicule chaque matin avant 7H, mais également Access Desk, qui assure la logistique d’approvisionnement des pièces de rechange vers les 350 comptoirs professionnels du Groupe STERNE accessibles de 8 H à 18H, ainsi qu’ Access Direct qui permet à SFG Services de bénéficier d’une livraison en J+1 avant 8h sur son site de Saint-Lô (50). STERNE opère également un service de Reverse Logistics pour le retour des pièces vers les deux centres de stockages de SFG Services, situés à Nantes (44) et à Anjou (38). Cette complémentarité des solutions proposées assure une réelle optimisation des délais d’intervention des techniciens de SFG Services, qui peuvent désormais prendre plus de rendez-vous, améliorer leur productivité, et diminuer leurs délais d’intervention, favorisant ainsi une meilleure qualité de service à l’égard du consommateur final. À terme, selon les besoins de SFG Services, STERNE pourrait assurer la logistique d’approvisionnement de la majorité des techniciens que compte l’entreprise.

« Nous sommes très satisfaits de la qualité de service que STERNE déploie pour nous aider à optimiser nos délais d’acheminement des pièces vers nos techniciens. Ce qui fait la différence dans notre métier, c’est la rapidité d’intervention et grâce aux solutions mises en place avec STERNE, nous gagnons en efficience et nous sommes désormais en mesure d’envisager un maillage territorial de plus en plus vaste », déclare Gaëlle Buchoux, Directrice du Développement de SFG Services.

Fort de cette rapidité d’intervention et de la qualité de son SAV, le Groupe SFG est aujourd’hui en passe d’obtenir la labellisation QualiRépar, faisant de lui un opérateur agréé pour la prise en charge forfaitaire des frais de réparation des consommateurs via le fonds gouvernemental implémenté à cet effet.

https://www.groupe-sterne.com/

https://www.sfg.fr/