Industrie Mag - Le journal de l'industrie.
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UiPath, l’un des principaux éditeurs de logiciels d’automatisation d’entreprise, et Amelia, le leader de l’IA de confiance, annoncent un partenariat qui associe la puissance de la plateforme d’automatisation d’entreprise d’UiPath à l’IA conversationnelle d’entreprise d’Amelia pour créer une solution d’agent numérique informatique totalement intégrée. Ensemble, les leaders du marché permettront aux clients d’offrir des expériences personnalisées aux employés à grande échelle, aidant ainsi les entreprises à stimuler la croissance tout en faisant plus avec moins.
Malgré la prolifération des technologies numériques dans les entreprises, l’expérience collaborateur accuse un retard. UiPath et Amelia rapprochent l’automatisation et l’expérience utilisateur simplifiée grâce à une solution intégrée qui réimagine l’expérience collaborateur et apporte des améliorations mesurables en termes de productivité et de Net Promoter Score (NPS).
Les employés peuvent adresser leurs demandes d’assistance via le chat, la messagerie ou la voix. Amelia traite la demande et s’intègre nativement avec les robots logiciels UiPath pour résoudre les problèmes grâce à l’automatisation du flux de travail et à l’IA. Une fois la requête traitée, Amelia synthétise la réponse apportée à l’employé via son canal de prédilection. Les demandes qui ne peuvent pas être résolues sont transmises à des agents de support, la solution combinée tirant des enseignements de l’interaction pour mieux traiter les problèmes similaires à l’avenir.
Les entreprises qui déploient la solution conjointe UiPath et Amelia responsabilisent leurs employés et augmentent leur satisfaction grâce à la résolution immédiate, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, d’une série complète de demandes informatiques et administratives, notamment le dépannage d’applications, l’accès VPN, la réinitialisation de mots de passe, la vérification du solde des congés, les modifications de la paie et bien plus encore.
Grâce à leur solution combinée, Amelia et UiPath créent des expériences utilisateur exceptionnelles en résolvant rapidement les problèmes quotidiens, ce qui permet aux employés de se concentrer sur la croissance de l’entreprise et la fourniture d’un service client de qualité. Cette solution permet de résoudre de bout en bout les demandes à fort volume, ce qui réduit les temps d’attente du support technique, accélère les délais de traitement des demandes et améliore le NPS de l’employeur. Les clients ont la possibilité d’adapter les solutions et les applications personnalisées à l’évolution des besoins de leur entreprise.
" UiPath est animé par la conviction fondamentale que l’automatisation libère le potentiel illimité de l’humanité et qu’il est essentiel de transformer l’expérience des employés dans le marché actuel où les ressources sont limitées ", déclare Dhruv Asher, vice-président senior des alliances et du développement commercial de UiPath. " Le partenariat avec Amelia nous permet de proposer une solution d’IA conversationnelle leader sur le marché et qui est parfaitement en phase avec notre mission et notre vision de l’automatisation. Nous sommes ravis de commercialiser cette solution commune pour aider les employés et stimuler la productivité dans les entreprises du monde entier."
« Les récentes avancées de l’IA ont permis au monde de l’entreprise de prendre conscience des nombreuses possibilités offertes par ces innovations. Ainsi, l’IA conversationnelle devient incontournable et, grâce à ce partenariat qui place UiPath et Amelia au rang de pionniers dans ce domaine, les collaborateurs pourront bénéficier d’une expérience inégalée. » ajoute Maxime Laugier, Directeur général France de UiPath.
Lanham Napier, président d’Amelia, ajoute : "Nous sommes très heureux de nous associer à UiPath pour créer une solution d’automatisation entièrement intégrée permettant d’offrir des expériences d’assistance transparentes. Les employés sont sans aucun doute le moteur de la réussite des entreprises, mais ils sont souvent gênés dans leur travail par des tâches répétitives et chronophages qui les détournent de leurs objectifs. Notre solution commune élimine les obstacles à la productivité et à la créativité en réunissant les meilleures technologies d’IA conversationnelle et d’automatisation d’entreprise du marché, et nous sommes enthousiastes à l’idée de proposer de nouvelles innovations dans tous les secteurs d’activité."
