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SweetHome - Ménage à 3, société de ménage à Paris et sa région, a pour mission de contribuer à l’équilibre de vie quotidienne des clients, par ses services de ménage à domicile. Depuis sa création en 2003, SweetHome s’est développée sur les valeurs de respect, de transparence, d’engagement et d’écoute, tant envers ses clients que ses salariés.

Ne disposant pas d’une équipe informatique en interne et très dépendant du bon fonctionnement de son SI qui lui permet de suivre au quotidien son activité, SweetHome Services a souhaité sélectionner un partenaire pouvant assurer un support à distance de son parc en cas de problème (maintenance réseaux, supports, applicatifs…) C’est dans ce contexte que la solution Cockpit 5Com a été sélectionnée.

Le Cockpit 5Com est ainsi déployé sur chaque poste, un administrateur 5Com supervise le parc à distance et veille à détecter tout problème de manière préventive et à y apporter les actions nécessaires en cas de besoin par prise en main à distance. Le principe de cette offre s’appuie largement sur une intervention à distance qui permet de gérer toujours plus rapidement les opérations. Pour autant, des interventions sur site sont également effectuées en complément par les techniciens de 5Com (couverture nationale).

L’offre de télémaintenance de 5Com pour SweetHome comprend donc :

 L’infogérance des postes de travail, serveurs et périphériques ;

 Un service de maintenance préventive ;

 L’installation de patchs correctifs ;

 Les mises à jour de versions logicielles ;

 Un service de Hotline illimitée assuré par des techniciens et administrateurs.

Ce dispositif complet permet à l’entreprise SweetHome Services de ne pas avoir à allouer de ressources internes pour son informatique et de bénéficier en temps réel d’expertises extérieures au besoin, pour un budget fixé à l’avance.

Alain Puzenat chez SweetHome Services « Les techniciens de 5Com bénéficient de larges compétences qui leur permettent de maintenir notre SI dans des conditions opérationnelles de premier plan. Leur offre de supervision est adaptée à nos besoins et nous permet de travailler sereinement en nous appuyant sur un parc informatique performant. Réactivité, écoute client et savoir-faire sont les composantes de notre partenariat. »