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Dans le cadre de son plan stratégique « Together & Beyond » lancé en mars 2021, l’entreprise GeoPost/DPDgroup s’est fixé pour objectif de devenir la référence internationale en matière de livraison durable et un acteur majeur de l’accélération du e-commerce. Pour l’atteindre, l’entreprise souhaite s’adresser plus directement aux consommateurs en leur proposant de nouveaux services dédiés innovants. Cette nouvelle approche sera soutenue par une ambitieuse stratégie d’open innovation, élaborée en collaboration avec Plug and Play, la plus grande plateforme d’open innovation au monde.

L’innovation, un levier essentiel du projet « Together & Beyond »

L’innovation et les nouvelles technologies sont clés dans de nombreux domaines du secteur de la logistique : algorithmes pour optimiser les tournées de livraison, énergies alternatives pour les flottes de véhicules, service client de qualité, dispositifs d’assistance et d’autonomisation du personnel des entrepôts, etc.

Toutes ces initiatives sont développées par le groupe et ses filiales dans le monde entier pour contribuer à améliorer tant l’expérience consommateur que la qualité du service, pour attirer et retenir les meilleurs talents, et pour agir en faveur d’une meilleure qualité de vie.

Les équipes de GeoPost œuvrent depuis de nombreuses années afin d’offrir la meilleure qualité de service possible et d’améliorer sans cesse l’expérience des consommateurs. Predict, l’un de ses services emblématiques, donne par exemple au consommateur la possibilité d’être averti en avance de l’heure exacte de livraison de son colis et d’en modifier les modalités. GeoPost a également développé myDPD, une plateforme qui permet de suivre et de gérer la livraison de ses colis en cours. À ce jour, plus de 15 millions de consommateurs se sont inscrits sur myDPD, qui est disponible dans 18 pays. De plus, 20 de ses filiales utilisent aujourd’hui une technologie de conversation en temps réel, fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle, pour accompagner au mieux les consommateurs tout au long de leur expérience de livraison.

« Dans un environnement en perpétuelle évolution, la qualité de l’expérience consommateur est un élément différenciant majeur. Jour après jour nous utilisons, en fonction des besoins, les solutions les plus durables, fiables, simples d’utilisation et agiles. Améliorer l’expérience consommateur est une étape essentielle pour pouvoir façonner l’entreprise de demain. Nous estimons que, pour répondre à nos besoins, l’open innovation constitue le meilleur catalyseur des avancées technologiques et des tendances de consommation », a déclaré Martin Calmels, directeur des services aux e-consommateurs chez DPDgroup.

Une nouvelle collaboration avec Plug and Play

Aujourd’hui, GeoPost/DPDgroup accélère dans sa stratégie ’Direct to Consumers’ et s’associe à Plug and Play, la plus grande plateforme d’open innovation au monde. À partir de septembre et pendant une année au moins, Plug and Play mettra en relation GeoPost/DPDgroup avec les meilleures startups mondiales pour relever les défis de l’innovation afin d’offrir la meilleure expérience au consommateur.

Plug and Play coordonne un réseau de 50 000 startups, de plus de 500 entreprises leaders sur le marché mondial et de centaines de sociétés de capital-risque, d’universités et d’organismes gouvernementaux dans de nombreux secteurs. Plug and Play est basé dans la Silicon Valley et bénéficie d’une couverture géographique mondiale et d’une expérience solide dans les services aux consommateurs.

« Nous sommes ravis que DPDgroup ait décidé de s’associer avec Plug and Play Brand & Retail en devenant partenaire de notre écosystème pour dynamiser son innovation et ses stratégies de e-commerce. En tant qu’opérateur majeur en Europe de l’univers de la livraison, DPDgroup joue un rôle crucial dans le développement et la mise en application de nombreux services et stratégies de e-commerce de nos partenaires actuels. En rejoignant notre écosystème de marques et de commerçants, DPDgroup et nos autres partenaires pourront bénéficier d’une collaboration entre eux, mais aussi avec les startups les plus innovantes, qui révolutionnent le e-commerce et la logistique. » a commenté Christian Kunz, directeur de Plug and Play Brand & Retail France.

« En mettant en relation les équipes innovation et marketing de notre groupe avec les meilleures startups, nous renforçons et accélérons notre stratégie d’innovation. Nos équipes travaillent sur des pistes très prometteuses en utilisant les nouvelles technologies pour développer des services notamment dans les domaines du C2C (de consommateur à consommateur), du social selling, de la data, et pour nos priorités en matière de développement durable, essentielles pour l’avenir » a ajouté Martin Calmels.

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