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Dossiers

Stimuler l’engagement des employés et la culture du travail dans un monde hybride

Par Philippe Azouyan, Directeur de la succursale France de Dynabook

Publication: 25 mai

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À travers les turbulences des deux dernières années, l’un des sujets les plus fréquents concernant l’avenir est de savoir comment s’acclimater à de nouvelles cultures et à de nouveaux modes de travail...
 

Selon une étude du TDM Group, la plupart des entreprises ne reçoivent ni le support informatique ni les conseils appropriés pour fournir aux employés la technologie dont ils ont besoin pour passer au travail hybride. Parallèlement, le rapport de Gartner souligne également l’importance des politiques de travail hybrides pour attirer les talents et améliorer les résultats commerciaux. Selon 64 % des employés, il est également évident que la pandémie a changé à jamais la culture au travail.

Alors que certains employés sont retournés au travail à plein temps, les bureaux de nombreuses villes du monde fonctionnent bien en deçà de leur capacité habituelle. Les entreprises qui optent pour une approche hybride répondent aux besoins individuels des employés, tout en profitant des avantages de la flexibilité et de l’acquisition de talents qu’apporte le travail à domicile. Sans aucun doute, la façon dont les gens vivent et travaillent aujourd’hui engendre de nombreuses questions inédites - ainsi que de nouvelles opportunités. Notamment sur ce à quoi ressemblent vraiment l’engagement et le soutien des employés.

Les chefs d’entreprise comprennent que la question de la stimulation de l’engagement des employés commence par les interactions quotidiennes et les points de connexion entre les personnes avec lesquelles ils travaillent. Sans réunions ou rassemblements physiques réguliers, comment les employeurs peuvent-ils vraiment être sûrs de l’état de leurs effectifs ? Et comment l’informatique peut-elle aider à répondre à cette question ?

L’importance de l’engagement

L’engagement des employés est crucial pour la santé et le succès de toute entreprise. 2020 et début 2021 ont vu une multitude de méthodes et de tactiques des chefs d’entreprise pour impliquer leurs employés - des happy hours virtuelles aux soirées trivia en ligne. Mais la Zoom fatigue s’est installée assez rapidement, et des événements comme ceux-ci restent impersonnels, même avec les meilleures intentions.

Alors, comment les entreprises peuvent-elles être empathiques et à l’écoute des besoins de leurs collègues ? Et comment la technologie peut-elle aider à cela ?

Voici quelques conseils pour améliorer l’engagement des employés, quel que soit l’environnement dans lequel le travail est effectué.

1. Investissez dans les bons outils

La technologie fera ou détruira l l’entreprise, mais elle peut aussi avoir un impact énorme sur la culture d’entreprise. Les bonnes technologies de collaboration et de communication peuvent faire toute la différence dans l’engagement des employés.

Malheureusement, une communication efficace peut s’avérer être un énorme défi dans les environnements hybrides. Des employés qui travaillent sur site peuvent souvent recevoir des informations cruciales en personne, auxquelles les travailleurs à distance n’auront pas toujours accès. Il peut être difficile de communiquer de petits problèmes ou de fournir rapidement des informations et des opportunités aux travailleurs à domicile. Par conséquent, les canaux de communication numériques doivent être bien configurés, rapides, efficaces et pratiques. Grâce à des moyens de communication plus rapides et plus efficaces, les travailleurs à distance pourront se sentir plus intégrés à l’équipe dans son ensemble et rester engagés dans le travail. Des outils tels que Microsoft Teams, Slack, Zoom et Egnyte peuvent aider à stimuler la productivité et la collaboration. Ce qui signifie de meilleurs résultats partout.

2. Investissez dans le bon matériel

En fin de compte, l’équipement dont disposent les employés à la maison doit être aussi efficace que celui dont ils disposent normalement au bureau. Cela signifie des ordinateurs portables et des accessoires conçus pour être aussi performants que fiables. Naturellement, la mobilité est également importante. Les employés qui doivent régulièrement transporter leur ordinateur portable entre la maison et le travail bénéficieront de machines plus légères, avec un design plus fin et une autonomie améliorée. Les ordinateurs portables professionnels doivent également être dotés de fonctionnalités de sécurité renforcées, telles que la biométrie et l’authentification à deux facteurs pour garantir la sécurité des informations lorsque les employés passent d’un espace à l’autre.

Bien sûr, les accessoires de commodité, de confort et de sécurité sont également d’une importance cruciale. Un clavier et une souris ergonomiques, un casque pour les appels vidéo et des stations d’accueil avec plusieurs ports pour transformer n’importe quel bureau en un poste de travail sans encombrement peuvent tous contribuer à aider les employés à se sentir mieux connectés et plus engagés dans leur travail.

3. Investissez dans les communications unifiées

Le travail hybride nécessite une approche de communications unifiées (UC) et des plates-formes de collaboration pour le permettre. Le simple fait d’avoir la moitié de votre personnel sur site et l’autre moitié à distance augmente considérablement la charge informatique des communications unifiées, il amplifie également l’importance des outils logiciels capables d’identifier rapidement tout problème de communication avant qu’il ne survienne. Par exemple, les fluctuations du nombre d’employés sur un site donné signifient que la bande passante doit être suffisamment importante pour faire face aux pics inattendus et ainsi éviter un arrêt.

Les employés ont besoin d’accéder à des expériences de conférence de haute qualité, souvent sur plusieurs plates-formes UC. Cela signifie que la qualité des appels doit être suivie et que les pics doivent être surveillés pour garantir une bonne expérience. Les outils de dépannage capables d’identifier simultanément les crises à domicile et au bureau seront également extrêmement précieux.

Bien qu’il soit peu probable qu’une transition vers le travail hybride soit transparente et parfaite immédiatement, les équipes informatiques peuvent suivre et exploiter leurs données pour identifier les domaines qui nécessitent une reconfiguration ou un ajustement. Le nombre d’échecs d’appels, la latence vidéo, les pics de bande passante doivent être régulièrement évalués et comparés pour s’assurer que les équipes informatiques peuvent aller au-delà de l’expérience vers l’excellence et l’engagement.

4. La semaine de travail de quatre jours ?

Même avant la pandémie de COVID-19, l’intérêt pour une semaine de travail plus courte avait gagné du terrain. Microsoft a testé une semaine de travail de quatre jours dans ses bureaux japonais en 2019, avec des résultats positifs, notamment des réunions plus efficaces, des employés plus heureux et une augmentation de 40 % de la productivité. De même, 86 % de la main-d’œuvre islandaise est désormais soit passée à une semaine de travail plus courte, soit a obtenu le droit de le faire sans réduction de salaire, grâce à un certain nombre de résultats d’essais positifs. Selon un récent rapport du Financial Times, de plus en plus d’employeurs britanniques étudient également la faisabilité d’une semaine de travail de quatre jours.

Il n’est pas vraiment étonnant qu’une semaine de travail de quatre jours puisse considérablement améliorer l’engagement des employés. Un jour de congé supplémentaire aide considérablement à modifier l’équilibre travail / vie personnelle. Andrew Barnes, PDG de Perpetual Guardian, une entreprise basée en Nouvelle-Zélande qui a effectué un essai de la semaine de travail de quatre jours, a mis en place la semaine de travail plus courte dans son entreprise. Il a constaté que non seulement le sentiment de bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée est passé de 54 % à 78 %, mais que l’engagement de l’équipe a également augmenté de 20 % en moyenne. Moins d’heures au bureau peut aider certains travailleurs à se concentrer plus intensément qu’ils ne le feraient au cours d’une semaine plus longue de cinq jours.

De plus, une semaine de quatre jours peut également conduire à plus de fierté envers l’entreprise, moins de stress et un meilleur moral. On estime que le coût annuel du stress au travail pour l’économie mondiale est d’environ 300 milliards de dollars. Donc, donner à votre personnel plus de temps pour se détendre et décompresser peut grandement contribuer à résoudre ce problème. Et en effet, les résultats de plusieurs études parlent d’eux-mêmes. Une étude, qui a interrogé 1 989 employés de bureau britanniques, a révélé que les travailleurs ne sont productifs que pendant 2 heures et 53 minutes par jour de travail en moyenne. Réduire la semaine de travail disponible peut entraîner moins de possibilités d’être distrait, moins de réunions inutiles et un meilleur engagement global.

Maintenir l’engagement des employés, de manière complète et cohérente, est une tâche assez importante lorsque tout le monde est au même endroit. La demande croissante de travail hybride ne facilite peut-être pas cela - mais avec les bons outils de communication et de collaboration, le meilleur équipement et une approche sur mesure pour montrer que l’entreprise comprend les besoins individuels, cela peut aider n’importe quelle entreprise à relever le défi.

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