En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des contenus et services adaptés à vos centres d'intérêts. En savoir plus et gérer ces paramètres. OK X
 
 

 

 

Actualité des entreprises

Succes story : Contaxium adopte l’automatisation Intelligente de SS&C Blue Prism

Publication: 14 mai

Partagez sur
 
Le spécialiste français de l’accueil téléphonique externalisé fait appel aux solutions de SS&C Blue Prism pour accélérer le workflow de l’entreprise, simplifier l’ergonomie des outils pour optimiser les tâches des collaborateurs et favoriser l’interaction entre les collaborateurs et leurs interlocuteurs...
 

Contaxium passe de la double saisie auparavant assurée par un opérateur humain à la saisie automatique réalisée par des robots directement dans les systèmes des clients.

Bénéfices de l’automatisation :

- 110 tâches automatisées par jour

- ROI équivalent à 2 postes à temps plein

- Une seule interface évitant une navigation et des ressaisies sur 20 écrans issus d’applicatifs existants

Une approche à la fois empirique et statistique

Pour se faire accompagner dans sa démarche de digitalisation des processus métiers et mettre en œuvre l’intégration de la solution de SS&C Blue Prism, Contaxium, a fait appel à l’expertise d’un partenaire de choix, Novelis, un acteur technologique à la pointe de la recherche sur l’IA, spécialisé dans l’efficacité opérationnelle des processus métiers.

Pour mener à bien ce projet, il était important de comprendre et d’analyser le métier de Contaxium afin d’obtenir une vision d’ensemble pour ensuite prioriser les besoins de l’entreprise en termes d’automatisation à court, moyen et long-terme, et ce, étape par étape. Une démarche agile a donc été adoptée afin de faciliter la mise en œuvre du projet, avec une approche à la fois empirique en immersion avec les équipes de Contaxium, (volume d’activité sur des périodes données, extrapolation, etc.), et statistique, en collectant de grands volumes de data, de metrics opérationnels et business propres au métier de Contaxium.

« L’intégration des collaborateurs a été essentielle à la mise en place d’un tel projet. En devenant acteurs de la démarche, ils ont été plus à même d’être convaincus par l’efficacité des solutions mises en place car ils ont aussitôt mesuré leur impact sur leur activité au quotidien, » déclare Eric Esnault, Président de Contaxium.

Des solutions intelligentes et efficaces

Pour analyser toutes ces données et les intégrer aux processus métier de Contaxium, Novelis a mis en place la solution Robot as a Service « Smart Roby » intégrée à la solution d’automatisation intelligente de SS&C Blue Prism, une solution clé en main d’automatisation intelligente (IA), soit une plateforme d’automatisation disponible en mode SaaS. Grâce à l’intégration de l’IA de SS&C Blue Prism, les demandes à court terme ont été optimisées et la rapidité des traitements nettement améliorée, permettant aux collaborateurs de Contaxium de se concentrer sur les actions à réelle valeur ajoutée.

« Les enjeux de ce projet étaient à la fois ergonomiques, économiques et humains. En effet, les outils proposés par la solution mise en place permettent à la fois de réduire le nombre d’actions des collaborateurs au quotidien, tout en accélérant leur workflow pour leur permettre de se concentrer sur ce qui est le plus intéressant et le moins chronophage. Par exemple, l’automatisation intelligente a notamment permis aux collaborateurs de ne plus effectuer de doubles saisies des mêmes informations dans deux outils différents. Ils ont gagné en ergonomie puisqu’ils n’avaient plus à naviguer entre les 20 écrans des outils existants et ils ont gagné en productivité puisqu’au total, l’automatisation de 110 taches par jour leur a permis de se concentrer sur leur cœur de métier. C’est un gain de temps au quotidien, donc des temps d’appel et des délais plus courts qui valorisent et fidélisent nos collaborateurs et in fine, améliorent le service rendu à nos clients. » ajoute Eric Esnault, Président de Contaxium.

https://www.blueprism.com/

https://www.contaxium.fr/

Suivez Industrie Mag sur le Web

 

Newsletter

Inscrivez-vous a la newsletter d'Industrie Mag pour recevoir, régulièrement, des nouvelles du site par courrier électronique.

Email: