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Symphony RetailAI, fournisseur mondial leader de solutions marketing, merchandising et supply chain intégrées utilisant l’IA à destination des distributeurs et des fabricants de biens de grande consommation, annonce avoir permis à Extrafarma de toucher plus de 4 millions de clients au Brésil avec des offres marketing personnalisées.

Depuis 2019, la chaîne de pharmacies brésilienne utilise les solutions de Symphony RetailAI notamment Symphony RetailAI Category Planning et Symphony RetailAI Personalized Marketing, pour la gestion de la relation client.

Extrafarma est la sixième plus grande chaîne de pharmacies au Brésil, avec plus de 400 magasins et un revenu annuel d’environ 360 millions de dollars. Depuis le début de ses activités en tant qu’entreprise familiale, Extrafarma accorde une grande importance à la valorisation de chaque client et au fait de lui offrir la meilleure expérience d’achat possible. Le programme de fidélité d’Extrafarma, Clube Extrafarma, a été lancé en 2003 et compte aujourd’hui 10 millions de membres. Afin de répondre toujours plus efficacement à l’évolution du comportement des consommateurs et de leurs habitudes d’achat, Extrafarma a décidé d’améliorer ce programme afin d’offrir une expérience encore plus enrichissante à sa clientèle en forte croissance.

Le partenariat entre Extrafarma et Symphony RetailAI a débuté en 2019, avec pour objectif de transformer le CRM du retailer en programme digital permettant un marketing précis et personnalisé. Deux solutions Symphony RetailAI utilisant l’IA et des algorithmes de Machine Learning ont été déployées pour renforcer la portée du programme de fidélité d’Extrafarma et améliorer son retour sur investissement.

Grâce à l’utilisation intégrée des solutions de Symphony RetailAI, Extrafarma a significativement amélioré l’efficacité de son activité promotionnelle, avec des résultats immédiats à chaque campagne. La technologie de Symphony a notamment permis à Extrafarma de développer son premier canal personnalisé, un coupon appelé « Minhas Ofertas » (« Mes offres ») remis à chaque client en point de vente. Extrafarma a également constaté des améliorations dans les relations avec ses fournisseurs, les campagnes étant désormais mises en place de manière collaborative via la plateforme d’insights partagés. Extrafarma et ses fournisseurs peuvent travailler main dans la main pour identifier les opportunités de croissance sur leurs cibles clients, ce qui se traduit par des ventes additionnelles et une plus grande efficacité des promotions.

« Extrafarma a toujours été réputé pour son excellent service client en magasin », déclare Renato Stefanoni, vice-président commercial et logistique d’Extrafarma. « Notre partenariat avec Symphony RetailAI a dopé cette force et a permis à Extrafarma de progresser davantage dans son parcours de personnalisation. Chacun de nos clients est unique et leurs habitudes d’achat personnelles sont importantes à comprendre. Depuis que nous avons commencé à travailler avec Symphony RetailAI, nous sommes mieux équipés pour cibler nos clients, car nous les connaissons mieux. »

La plateforme de personnalisation de Symphony RetailAI intègre une vue à 360° sur les attributs et le profil des clients avec un moteur d’analyse prédictive alimenté par l’IA. Elle permet d’optimiser les stratégies marketing des retailers en priorisant la rétention et à la récompense des clients fidèles, le maintien de l’engagement des clients existants et l’augmentation de l’engagement des acheteurs occasionnels et ponctuels. La solution augmente la pertinence et la valeur pour le client, ce qui se traduit par des taux de participation plus élevés. Symphony RetailAI a permis à Extrafarma de mener des campagnes attribuant des combinaisons uniques d’offres à 4,3 millions de clients, se traduisant par un trafic en magasin de 350 000 clients pendant chaque campagne.

« Notre partenariat avec Symphony RetailAI est un véritable scénario gagnant-gagnant », poursuit Flávio Almeida, responsable CRM et marques privées chez Extrafarma. « Nos clients se sentent reconnus et valorisés car ils reçoivent des offres promotionnelles ou des remises qui sont pertinentes pour eux, sur les produits qu’ils ont déjà l’habitude d’acheter. En tant qu’entreprise, nous avons bénéficié d’une meilleure fidélisation de nos clients, ce qui se traduit par une augmentation de la fréquence d’achat, du montant du panier moyen et de l’éventail des catégories présentes dans le panier d’un client. »

« En travaillant avec Extrafarma, nous appréhendons mieux la valeur que le retailer accorde à la compréhension de ses clients et à l’utilisation des données pour améliorer l’expérience d’achat », conclut Fabio Silvestri, vice-président LATAM, Symphony RetailAI. « En utilisant nos solutions de connaissance du client et de marketing personnalisé, Extrafarma a pu donner encore plus de priorité à cet aspect, ce qui en fait un véritable facteur de différenciation pour eux sur le marché. »

https://www.symphonyretailai.com/