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Actualité des entreprises

La banque britannique TSB accélère son innovation et la digitalisation de ses services

Publication: 21 mars

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L’observabilité full-stack et l’AIOps avancée de Dynatrace permettent aux équipes de réduire considérablement leurs efforts manuels, et de fournir de meilleures expériences clients, plus rapidement et plus efficacement...
 

Dynatrace, the software intelligence company, annonce que TSB Bank utilise la plateforme Dynatrace® pour accélérer son innovation, dans une volonté d’étendre les services digitaux offerts à ses clients. TSB a bâti une plateforme bancaire multicloud sur AWS, IBM Cloud, et BT Cloud pour répondre aux attentes de ses clients sur tous les canaux majeurs, y compris sur mobile, privilégié par 70 % des clients pour leurs transactions. Grâce aux réponses générées par IA et à l’automatisation intelligente fournies par Dynatrace, les équipes digitales de la banque britannique sont maintenant en mesure d’optimiser leurs applications de front et de back-end. Elles peuvent ainsi fournir des expériences utilisateurs d’exception, résoudre les problèmes avant qu’ils impactent les clients, tout en gagnant un temps précieux pour innover davantage.

« Accélérer notre transformation digitale est notre priorité, et Dynatrace est l’application parfaite pour nous aider à y parvenir, » explique Suresh Viswanathan, Directeur des Opérations chez TSB Bank. « Pour continuer à répondre aux besoins de nos clients et aux évolutions du marché, nous devons nous assurer que nos services digitaux sont de la meilleure qualité, accessibles en permanence, et faciles à utiliser. L’observabilité étendue et les fonctionnalités d’AIOps offertes par Dynatrace ont été un facteur clé de notre succès. Dynatrace a permis d’automatiser des tâches qui étaient auparavant gérées manuellement, ce qui libère du temps à nos équipes pour se concentrer sur ce qui est le plus important à savoir, innover pour nos clients et accélérer notre stratégie de transformation digitale. »

La moindre transaction client, aussi simple qu’un dépôt ou un virement bancaire, repose sur des dizaines de services digitaux. En fournissant une observabilité complète à chaque étape du parcours digital, Dynatrace livre des données en temps réel sur la performance, la disponibilité et les éventuels problèmes dans l’interface utilisateur, ce qui permet aux équipes de se concentrer en priorité sur les améliorations de services qui auront le plus d’impact sur l’expérience client.

« Dynatrace nous aide à identifier les étapes du parcours digital sur lesquelles prioriser nos améliorations pour apporter le plus des bénéfices pour notre entreprise et nos clients, » poursuit Suresh Viswanathan. « La plateforme évite à nos équipes d’avoir à rechercher manuellement ces informations, ce qui leur permet de se concentrer sur la façon d’optimiser notre relation digitale avec nos clients. »

Consultez notre page de Témoignages Clients pour en savoir plus sur la façon dont TSB Bank accélère son innovation et améliore son expérience de banque digitale avec Dynatrace.

https://www.dynatrace.fr/

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