Industrie Mag - Le journal de l'industrie.

La société a évalué différentes solutions afin de trouver une solution capable de soutenir efficacement l’intégralité de ses stratégies multicanales. La solution Veeva CRM basée sur le Cloud, appartenant à la ligne de produits Commercial Suite de Veeva Systems, s’est démarquée de ses concurrents, en proposant une plateforme intégrée et hautement flexible permettant aux équipes de vente et de marketing de communiquer de façon transparent et efficace avec les médecins à travers l’ensemble des canaux disponibles.

En Espagne, Rovi compte plus de 250 utilisateurs de Veeva CRM et Veeva iRep - la solution de CRM et de marketing en boucle fermée (CLM) de VeevaSystems pour l’iPad d’Apple - afin de soutenir les professionnels de la santé délivrant des soins en ville, en milieu hospitalier ou gouvernemental.

« Cette avancée technologique accroît notre capacité à exécuter des campagnes multicanales », a déclaré Joaquín Guillén, Chef de Projet CRM et Datawarehousechez Rovi. « Les changements exigeaient une personnalisation particulièrement poussée et auraient donc nécessité, avec une autre solution, beaucoup de temps et d’argent. Alors qu’avec Veeva CRM, si par exemple nous avons besoin d’ajouter de nouveaux utilisateurs ou d’intégrer une nouvelle réglementation, nous pouvons le faire rapidement et facilement. Quant à la solution iRep, elle permet à nos équipes de gagner en mobilité et en flexibilité en offrant aux médecins avec lesquels ils sont en relation, la possibilité de les contacter au moment, à l’endroit et de la manière qui leur convienne. »

« Grâce à cette solution CRM complète, intégrée et multicanale, nous allons au-delà des simples rapports d’intervention », a poursuivi M. Guillén. « Ce système nous offre une réelle opportunité de tirer pleinement parti des fonctionnalités offertes par la solution sur iPad et du marketing en boucle fermée afin de fournir un contenu plus riche et plus pertinent. Dans la mesure où il s’agit d’un système intégré pour les ventes et le marketing, nous pouvons rapidement comprendre comment les messages de nos campagnes marketing sont accueillis par nos clients et ainsi les adapter en temps réel. »

Veeva CRM étant une solution basée sur le Cloud, elle permet à Rovi de disposer de la flexibilité nécessaire pour permettre son évolution selon ses exigences actuelles tout en soutenant sa croissance future. Par ailleurs, Veeva effectue des mises à jour automatiques du système tous les 90 jours ; Rovi peut ainsi bénéficier de toutes les dernières améliorations à moindre coût.

Pharma Advisors, le partenaire local de Veeva chargé du déploiement, a joué un rôle important. « Disposer d’une société locale qui comprend parfaitement la technologie de Veeva, notre culture et les besoins du marché local était essentiel à notre réussite », a conclu M. Guillén.