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Actualité des entreprises

Kavkom fait évoluer la téléphonie pour booster les performances des entreprises

Publication: 16 juin

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L’essor des nouvelles technologies a révolutionné la téléphonie professionnelle en élargissant le panel des fonctionnalités, avec, par exemple, les numéros virtuels ou le couplage d’un CRM au système d’appel...
 

Toutefois, mettre en place un système de téléphonie VOIP en entreprise est souvent un véritable parcours du combattant. L’installation est complexe, et nécessite du matériel spécifique et des compétences techniques.

C’est pour simplifier le quotidien des entreprises que Kavkom a réuni, sur la même interface web, un système complet de téléphonie d’entreprise 2.0 et un CRM. L’objectif ? Améliorer la performance des centres d’appel, des services clients et des télétravailleurs et leur permettre de mieux connaître et de se rapprocher de leurs clients et prospects.

Le service qui fait passer les entreprises à la téléphonie 2.0 en toute simplicité

Kavkom développe et fournit des solutions de téléphonie d’entreprise fiable, sur mesure et accessibles. Ces solutions VOIP, répondent aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises, et notamment des services client, centres d’appels, boutiques de e-commerce, des coworkers et entreprises qui ont opté pour le télétravail.

Le système Kavkom privilégie la simplicité. L’inscription se fait en quelques secondes, et les services sont livrés prêts à l’usage. Le support technique et les documents accompagnent les entreprises dans la mise en place d’un système sur mesure en un temps record.

L’offre Kavkom est construite autour de cinq fonctionnalités principales : un Phone System, un Predictive Dialer, un WebPhone, un robot d’appel, des numéros virtuels, et un CRM hybride des services clients et des télétravailleurs et leur permettre de mieux connaître et de se rapprocher de leurs clients et prospects.

Le Phone System Kavkom, pour faire évoluer la téléphonie d’entreprise

Avec le Phone System Kavkom , les entreprises bénéficient d’un standard téléphonique professionnel de technologie VOIP IPBX doté de fonctionnalités innovantes. Basé sur le cloud, il permet de dématérialiser l’ensemble de la téléphonie d’entreprise et de la gérer sur une interface web.

Comme les appels téléphoniques passent par la Internet, les entreprises réalisent d’importantes économies. Aucun matériel n’est nécessaire, car la téléphonie est externalisée à 100 %.

Ce système est par ailleurs flexible : l’association d’une ligne au parc ou à un poste se fait en toute autonomie, depuis l’interface en ligne. Enfin, les entreprises peuvent travailler en toute sérénité : la maintenance est entièrement assurée par Kavkom.

Le Predictive Dialer, pour améliorer la productivité

Le logiciel de numérotation prédictive Kavkom booste la productivité des centres d’appel tout en réduisant leurs coûts. Son algorithme fait bien plus que de lancer les appels automatiquement.

Grâce à la technologie « Predictive Kavkom », il évite le filtrage des répondeurs, identifie les numéros de fax pour mieux les contourner, slalome entre les faux numéros et met de côté les numéros sans réponse pour y revenir par la suite.

Le Predictive Dialer est un précieux atout pour les centres d’appel, qui peuvent lancer plusieurs campagnes en même temps et tripler leur volume d’appels. En effet, les agents sont délestés des temps d’attente superflus et des écueils de la téléprospection. Concentré sur le cœur de métier, ils peuvent multiplier jusqu’à 7,5 la moyenne d’appels traités et se rapprocher plus facilement des objectifs fixés.

Le robot d’appels, pour développer les ventes et créer de nouveaux leads

Le robot d’appel , ou « robot dialer », permet de diffuser automatiquement un message vocal préenregistré à des millions d’utilisateurs. Il est simple à mettre en place : il suffit de charger les listes de prospects et de le programmer selon les critères choisis. De plus, les prospects peuvent interagir avec le robot, et même être mis en relation directe avec un des agents grâce au Serveur Vocal Interactif Kavkom (SVI).

Le robot d’appel Kavkom est idéal pour relayer un message d’information, lancer des campagnes de prospection, de marketing direct ou de recouvrement de factures, ou encore pour réaliser des enquêtes d’opinion, sondages et études de marché. Il est donc un formidable levier de croissance pour les call centers, mais aussi pour les associations, les mouvements politiques, les services comptabilités et les écoles et centres communautaires.

Les numéros virtuels, pour améliorer l’image professionnelle de l’entreprise à l’international

Les numéros virtuels et géographiques sont des numéros de téléphone qui correspondent à la structure téléphonique d’un pays donné. Ils présentent un numéro local aux clients, et fournissent un accès aux lignes de l’entreprise à des téléphones situés à l’étranger, le tout au tarif local.

En optant pour des numéros virtuels, les entreprises augmentent leur taux de conversion, réduisent leurs coûts, et sont facilement joignables des quatre coins du monde. En quelques clics, elles prennent une envergure internationale.

Un CRM simple et intuitif qui tient toutes les promesses de la communication unifiée

Le CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, sert à qualifier les prospects et clients, et à gérer au mieux leur relation avec l’entreprise pour les convertir et les fidéliser. Fruit du couplage de la téléphonie et de l’information, le CRM Kavkom propose une large palette de fonctionnalités hybrides comme le click to call et la remontée de fiches clients.

Il permet d’enregistrer les informations des clients et l’historique de leurs interactions avec l’entreprise, et de les organiser de façon claire et pertinente, afin de centraliser la gestion client. Le CRM hybride Kavkom a été conçu pour offrir simplicité et légèreté aux entreprises, les aider à être plus productives et rentables, et les assister dans l’analyse des données statistiques.

https://www.kavkom.com/

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