Industrie Mag - Le journal de l'industrie.
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Il y a 2 ans, les enseignes du groupe Eram (Eram, Gémo, Bocage) ont fait le choix d’utiliser la plateforme de marketing individualisé Advalo pour les accompagner dans la mise en place de leurs stratégies marketing. Grâce à l’intelligence artificielle et le développement de modèles prédictifs, la plateforme a permis de mesurer l’impact web-to-store des campagnes, d’identifier et d’optimiser celles qui généraient le plus de CA et de personnaliser les prises de parole de ces enseignes.
En réconciliant les données CRM offline et les données online issues de la navigation via la plateforme Advalo, les équipes Éram disposent dorénavant d’une mesure omnicanale des performances de l’enseigne.
Cette mesure, qui prend en compte à la fois les transactions e-commerce et les transactions magasin, révèle le réel impact du site e-commerce sur les transactions conclues en boutique, un impact bien souvent sous-estimé par les enseignes.
Grâce à l’analyse et à la compréhension des parcours web-to-store, les équipes Éram ont mis en lumière qu’un tiers de leurs clients acheteurs en magasin préparaient leurs achats en visitant le site de l’enseigne et qu’ils passaient en moyenne 15 jours à préparer cet achat. La marque Eram a pris ainsi conscience de l’importance de travailler les intentionnistes sur site pour générer du trafic et des achats en magasin.
« La plateforme Advalo nous permet d’avoir une mesure omnicanale de nos actions CRM et média. Nous avons ainsi réalisé que certains canaux que l’on jugeait moins performants étaient en réalité très performants en drive to-store. Nous avons donc adapté nos stratégies et nos budgets en investissant sur les actions les plus pertinentes au regard de cette nouvelle analyse des parcours clients. » précise Christian Boudjenah, Responsable CRM, Data et Médias, pôle centre-ville Groupe Eram.
Grâce aux connexions natives de la plateforme avec les différents acteurs digitaux (Facebook, Instagram, Google…), Éram a pu ouvrir de nouveaux points de contact avec ses clients, notamment sur les réseaux sociaux.
Une action qui a permis à Eram de multiplier par 4 sa capacité de prise de parole avec ses clients. La marque dispose désormais de nouveaux canaux pour parler à davantage de clients sans pour autant augmenter la pression par individu.
“Grâce à la réconciliation des données chaudes et froides, on a la capacité d’affiner nos ciblages pour coller au mieux aux attentes de nos clients, ça nous permet notamment de gérer la pression marketing quasiment en one to one et d’établir un véritable programme relationnel." poursuit François Aspe, co-Directeur de marque Éram et Directeur digital centre-ville du Groupe Eram.
Grâce à une segmentation affinée réalisée sur la plateforme Advalo, Eram a pu identifier les caractéristiques des profils de ses meilleurs clients, afin de créer une audience spécifique et d’optimiser finement ses coûts d’acquisition. Après 12 mois, l’utilisation des fonctionnalités data-driven de la plateforme Advalo par les équipes Eram, l’enseigne observe un ROI environ deux fois supérieur à celui des campagnes classiques. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle, Eram est aujourd’hui capable d’optimiser ainsi son budget en concentrant ses investissements sur les cibles prioritaires et constate une diminution de 25% du coût par achat.
"L’utilisation des différents modèles d’Advalo nous a permis d’aller plus loin dans nos campagnes aussi bien en médias qu’en CRM. On a gagné en reach, en capacité de personnalisation et en automatisation, ce qui nous permet de dégager du CA Incrémental rentable via des processus facilités. On arrive aujourd’hui à croiser notre segmentation RF avec différents modèles pour parler en même temps nos clients promophiles et à nos clients fashion addict avec un discours adéquat" déclare François Aspe, co-Directeur de marque Éram et Directeur digital centre-ville du Groupe Eram.
