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NICE annonce aujourd’hui le retour de NICE Interactions Paris sa conférence annuelle, qui se tiendra virtuellement le 24 novembre 2020. L’événement a vocation à offrir un panorama complet des sujets clés et perspectives pour répondre aux enjeux de l’experience clients mais aussi employés.

Cet événement propose des conférences, des démonstrations interactives, des chats vidéo en direct avec des experts de NICE, des orateurs passionnants et la possibilité de networker avec plus de 1 000 professionnels de l’expérience client et experts dans de multiples secteurs.

 Le PDG de NICE, Barak Eilam, prononcera un discours d’ouverture, apportant un éclairage unique sur l’adoption d’une stratégie de service client agile.

 L’analyste Forrester, Thomas Husson, présentera ses best practices pour conduire une transformation grâce à l’expérience client (CX) ainsi que les tendances dans ce secteur sur le marché français.

 Des dirigeants d’organisations leaders dans leurs secteurs telles que le Club Med, Chronopost, effiCRM, LM Consulting et Orange Bank participeront également à l’événement. Ils expliqueront comment ils innovent pour fournir un service client agile dans le cloud, motiver leurs employées en télétravail et exploiter les analytiques de données pour créer des expériences clients/collaborateurs exceptionnelles.

 L’événement de cette année se terminera par un discours de Fleur Pellerin, femme d’affaires française, ancienne fonctionnaire et politicienne socialiste, qui discutera entre autres, de l’évolution de la technologie, de son impact sur la digitalisation des entreprises et des différences culturelles entre les marchés.

Les participants auront la possibilité de naviguer librement sur la plateforme de l’évènement pour découvrir les dernières solutions de NICE. Notamment CXone, la principale plateforme de cloud computing du marché qui améliore l’expérience client et employée, NICE ENLIGHTEN, Desktop Automation (NEVA), Robotic Process Automation (RPA), Compliance Center et Real-Time Authentication (RTA), Workforce Management (WFM), Employee Engagement Management (EEM), Voice of the Customer (VoC) et Financial Market Compliance.

John O’Hara, président de NICE EMEA, a déclaré : "Cette année, la conférence s’adapte pour répondre aux nouvelles demandes des clients et du marché tout en garantissant des expériences extraordinaires. L’agilité est la règle du jeu dans l’environnement actuel où les entreprises ontt pour la plupart instauré le télétravai. Nous sommes ravis de présenter des pistes pour installer l’agilité au cœur de l’entreprise grâce à l’innovation dans le domaine du cloud, de l’analyse, de l’automatisation et de la gestion des effectifs".

Cette année, la conférence est organisée en partenariat avec Orange Business Services, Sabio, NXO, LYS Consulting et Novelis comme sponsor stratégique.

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