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Cela implique naturellement que seuls des produits de marque de haute qualité soient proposés et qu’ils soient rapidement mis à la disposition des clients en cas d’urgence.

« Grâce à notre savoir-faire, que nous maintenons à jour grâce à des projets en cours, ainsi qu’à notre gamme complète disponible en permanence, nous sommes en mesure de garantir à nos clients un service complet. En nous appuyant sur une relation fabricants-distributeurs de longue-date, nous sommes en mesure de mettre en place un service d’urgence sur 24h assortit d’une garantie de disponibilité de 100% de pièces de rechange », explique Marcel Freiermuth, directeur général de Montalpina AG, décrivant sa philosophie de service. Cela inclus bien sûr l’évaluation et l’analyse des systèmes utilisés sur le terrain. Cette maintenance préventive garantit un fonctionnement sans erreur et réduit les frais liés à l’apparition des dommages et de pannes. Grâce à des technologies de mesure performantes, par exemple avec des mesures de vibrations ou des thermographies, l’équipe de service détermine les conditions de fonctionnement des machines et des systèmes d’entraînement et en fait une analyse holistique. Ces mesures sont ensuite discutées avec le client et des actions sont mises en œuvre.

L’équipe technique apporte également son support au client lors de l’installation ! Ainsi, l’assemblage des roulements peut être entièrement pris en charge. Mais il est également possible d’assister le client lors du montage. En outre, Montalpina s’occupe de l’équilibrage des machines ou de l’alignement de systèmes de transmission. Les outils de mesure, de montage et de démontage sont tenus en stock et sont également proposés à la location aux clients. « En cas d’urgence, nous sommes en mesure de livrer en Suisse des outils, des pièces de rechange ou des consommables en 24 heures si nous prenons la commande avant 16h30. Pour cela, nous avons un entrepôt avec plus de 50’000 références. Si, malgré tout, nous n’avons pas la bonne pièce en stock, nous pouvons accéder à l’entrepôt central européen de notre maison mère Rubix », poursuit M. Freiermuth.

Outre l’approvisionnement classique en pièces détachées, Montalpina propose également l’évaluation des besoins et la gestion des achats au nom du client. La totalité du stockage des pièces de rechange est gérée par nos soins avec une couverture parfaite des besoins définis et planifiés. Le processus de commande est simple et efficace. Le client est exonéré de l’achat, car chaque pièce est commandée à des conditions connues. Cela permet à nos clients de réduire leurs stocks à un strict minimum, et ainsi réduire les frais financiers et de personnel, la surface utilisée, et également de réduire le capital immobilisé. Plus les besoins sont identifiés avec précision, plus la gestion est précise. La coopération est mesurée à l’aune du bon déroulement des achats, qui permet au client non seulement de faibles coûts d’approvisionnement, mais aussi de fonctionner sans heurts. Au début de la coopération, le client évalue ses besoins annuels et la quantité par appel et par article. Si ces informations ne sont pas disponibles, Montalpina se base sur l’historique gardé dans la base de données interne et définit une estimation des besoins. Sur cette base, nous établissons une offre dans laquelle les prix sont nets et fixés. « Ceux-ci ne seront adaptés que si nous recevons une augmentation de prix annoncée par nos fournisseurs », déclare M. Freiermuth.

Les besoins annuels peuvent être modifiés de +/- 20%, avec une totale garantie de livraison et de prix. Les augmentations de plus de 20% sont discutées séparément et les diminutions au-delà de - 20% seront facturées à la fin de l’année.

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