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Actualité des entreprises

Qualtrics : Deux solutions Qualtrics pour accompagner le retour au bureau

Publication: 18 juin

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Les dispositifs d’enquêtes Pulse Retour au Travail et Confiance Clients sont des solutions gratuites pour aider les organisations à comprendre les attentes, les inquiétudes et les sentiments des collaborateurs et des clients lors des prises de décisions critiques de réouverture des bureaux et des entreprises...
 

Qualtrics, leader de l’expérience client et créateur du domaine de la gestion de l’expérience (XM), annonce aujourd’hui des solutions gratuites pour les organisations souhaitant déterminer comment accompagner le retour de leurs salariés et de leurs clients en vue de la réouverture de leur entreprise. Jusqu’à maintenant, les commerces, les agences gouvernementales et les institutions éducatives ont principalement utilisé la donnée opérationnelle (taux d’hospitalisation, disponibilité des masques…) pour décider de cette réouverture. Ces nouvelles solutions vont leur permettre de comprendre les attentes de leurs collaborateurs et clients afin de prendre les décisions pour les accueillir en toute sécurité.

Le dispositif d’enquête Pulse Retour au Travail est une solution automatisée pour permettre aux dirigeants d’écouter en continu, de comprendre et d’agir en faveur des besoins en santé et en sécurité de leurs salariés pour qu’ils puissent retourner au bureau en toute confiance. Qualtrics lance également l’enquête Pulse Confiance Clients Covid-19, une solution conçue pour aider les entreprises à rester connectées avec leurs clients, à comprendre leurs attentes et préférences et à prendre les mesures utiles pour construire un lien de confiance.

“Alors que nous continuons le combat contre le Covid-19, tous les gouvernements et les dirigeants d’entreprises essaient de comprendre deux choses : comment maintenir les collaborateurs en sécurité et en bonne santé et vers quelles informations ils peuvent se tourner pour prendre les bonnes décisions en matière de réouverture”, explique Ryan Smith, co-fondateur et PDG de Qualtrics. “La difficulté réside dans le fait que tout le monde s’est appuyé sur les mêmes données opérationnelles (taux de contamination, d’hospitalisation, nombre de test par tête…) pour prendre leurs décisions, sans avoir de données expérientielles pour comprendre comment les gens se sentent. Si les entreprises ouvrent à nouveau leurs bureaux, les gens reviendront-ils au travail ? Si les commerces reprennent leur activité, les clients seront-ils assez à l’aise pour revenir ? Ces nouvelles solutions aident les organisations à connaître les besoins exprimés pour retourner au travail, faire du shopping ou aller manger au restaurant, mais ce n’est pas suffisant pour rouvrir. Il faut le faire de la bonne façon et cela veut dire comprendre ce que les gens ressentent et ce qu’on peut faire pour instiller la confiance dans la réouverture et le maintien de la santé et de la sûreté.”

http://www.qualtrics.com/

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