Industrie Mag - Le journal de l'industrie.
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Lifesize, acteur mondial de l’innovation dans le secteur des solutions de collaboration vidéo et de productivité des réunions, et Serenova, leader des services de centre de contact (CCaaS), annoncent ce jour fusionner pour créer une entreprise de communications pour les centres de contact et de services collaboratifs d’entreprise, au service de plus de 10 000 clients dans le monde entier. Société d’investissement au capital sous gestion supérieur à 6,7 milliards de dollars et partenaire financier de la fusion, Marlin Equity Partners continuera d’investir et d’accompagner la croissance de l’entité résultant de la fusion, sur un marché des services de communications unifiées (UCaaS) évalué à 60 milliards de dollars.
Avec cette fusion, l’entreprise répond au besoin de convergence des technologies UCaaS et CCaaS dans le centre de contact, grâce à une plate-forme complémentaire de solutions de collaboration vidéo haute définition et de centre de contact, basées sur le cloud et destinées aux grandes entreprises deux offres reconnues par Gartner, Inc. dans leurs Magic Quadrants respectifs. La nouvelle entité offrira aux clients une consolidation du patchwork de solutions de communication, centre de contact et collaboration vidéo à travers des expériences omnicanal unifiées de nouvelle génération qui faciliteront la collaboration dans l’espace de travail et les interactions avec les clients. L’entreprise proposera à ses clients un soutien à l’échelle internationale et adaptée aux besoins locaux, en s’appuyant sur son écosystème de partenaires présents dans plus de 100 pays.
Craig Malloy, fondateur et PDG de Lifesize, dirigera la nouvelle entité. John Lynch, PDG de Serenova, sera directeur général adjoint des ventes, chargé du suivi stratégique des grands comptes internationaux.
« Les entreprises les plus prospères dans le monde se démarqueront de la concurrence par des interactions plus poussées avec leurs clients et leurs collaborateurs, grâce à des communications plus vivantes et directes », explique Craig Malloy. « Cette fusion unit deux entreprises bénéficiant d’une très large expertise du marché et offrant des solutions d’avant-garde pour le cloud. Associées au sein d’une plate-forme intégrée, nos activités seront positionnées de manière inédite pour aider les entreprises à offrir des expériences de communication dépassant largement le statu quo ??? du centre de contact à la salle de réunion et au-delà. »
« Lifesize innove depuis des années dans le domaine des communications professionnelles et fait preuve d’un engagement fort aux côtés de ses clients pour accompagner leur réussite », commente John Lynch. « Grâce aux synergies entre les solutions de Serenova et de Lifesize, nous allons révolutionner la manière de communiquer des entreprises avec leurs clients et apporter une plus grande valeur ajoutée à nos clients existants qui utilisent un centre de contact, partout dans le monde. »
Après avoir récemment dirigé l’acquisition de la plate-forme ProScheduler de Loxysoft par Serenova, Marlin Equity Partners jouera un rôle essentiel dans la stratégie à venir de l’entité résultant de la fusion, pour créer un portefeuille holistique de communications unifiées, grâce à des acquisitions, des partenariats et le développement de produits.
L’entreprise sera présente à la conférence Enterprise Connect qui se tiendra à Orlando (Floride), du 30 mars au 2 avril 2020. Les participants à la conférence en apprendront plus en se rendant sur le stand 1019.
