Grâce à ce partenariat, les entreprises fournissent une solution de communication unifiée unique que les retailers peuvent utiliser pour engager les clients à travers plusieurs régions et différents canaux de communication.
Dans le contexte actuel, les consommateurs exigent non seulement la possibilité d’acheter ou de recevoir des produits n’importe où et à tout moment, mais ils souhaitent également une flexibilité totale dans la manière dont ils communiquent et interagissent avec les retailers. En tant que première plateforme de commerce unifié, Manhattan Active® Omni est spécialement conçue pour les retailers qui souhaitent engager intelligemment les clients tout au long du parcours d’achat. Twilio, la principale plateforme cloud de gestion des communications, a démocratisé les canaux de communication pour permettre aux entreprises de dialoguer facilement avec leurs clients quand et comme ils le souhaitent.
Aujourd’hui, Manhattan Active Omni permet de développer un engagement de haut niveau entre les employés des magasins et les clients, notamment à travers la communication personnalisée, la planification et le suivi des rendez-vous, le partage d’un Lookbook personnalisé et les recommandations de produits. Combinée à la plateforme Twilio, Manhattan Active Omni propose désormais une approche standardisée pour gérer les préférences de communication des clients en utilisant le SMS ou l’e-mail avec des contrôles d’activation et de désactivation.
« Le magasin n’est plus seulement un espace d’achat, mais un lieu de service essentiel au sein de la marque qui influence les autres lieux de service. Les magasins doivent être en mesure de communiquer avec les clients selon les conditions que ces derniers préfèrent. Et la communication doit être ciblée et pertinente. C’est aujourd’hui incontournable », déclare Kevin Swanwick, Directeur Senior des solutions Retail chez Manhattan Associates.
« Manhattan Active Omni a le potentiel de réinventer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients », commente Ross Eberhart, VP, Industry ISVs chez Twilio. « Grâce à notre partenariat, les retailers seront en mesure d’être encore plus à l’écoute de leurs clients, de communiquer avec eux via leurs canaux préférés et d’agir en fonction des informations recueillies grâce à cette interaction. »