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Défaillances techniques : source de frustration et gouffre financier

Publication: 20 janvier

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Une récente étude, menée par Opinion Matters pour le compte de Panasonic TOUGHBOOK révèle que les terminaux mobiles de poche équipés d’un lecteur de codes-barres tombent en panne plus d’une fois par an et que les délais de réparation et de remplacement sont de 3 jours ou plus...
 

Véritables sources de frustration pour les agents de livraison, le personnel de manutention, les retailers ou encore les services d’urgence, ces défaillances s’avèrent, de surcroit, un gouffre financier pour les entreprises.

Cette étude révèle également que, plus de 6 sondés sur 10 pensent que leur terminal mobile est plus susceptible de subir des défaillances techniques que les autres équipements technologiques mis à leur disposition. Des risques de panne accrus par une utilisation très soutenue et par un manque de précaution lors de la manipulation de ces terminaux de poche. Lorsqu’il leur a été demandé d’identifier la cause des problèmes rencontrés avec leurs terminaux, les utilisateurs ont cité une multitude de raisons : des chutes aux éclaboussures en passant par une surexposition au froid ou à la chaleur.

Les causes de problèmes citées par les utilisateurs sont les suivantes :

Le plus souvent, ces accidents ont provoqué des problèmes liés à la batterie, au clavier, à l’écran, ou au lecteur de codes-barres.

Les causes principales de défaillances citées par les utilisateurs sont les suivantes :

Enfin, même lorsque leurs terminaux fonctionnent correctement, les travailleurs nomades font état d’une certaine frustration. Lorsqu’il leur a été demandé de citer les défauts les plus dérangeants de leurs terminaux de poche, les utilisateurs ont signalé :

Lorsqu’il leur a été demandé quelles améliorations ils souhaitaient voir appliquer sur le plan de la conception, les participants ont répondu de la façon suivante :

D’après les réponses révélées par cette enquête, si des améliorations étaient mises en place pour obtenir le terminal de poche idéal, une forte hausse de la productivité serait à prévoir. En effet, les utilisateurs ont estimé que leur productivité pourrait être améliorée de 36 % en moyenne.

« Pour les travailleurs nomades, les terminaux de poche mobiles actuels sont la source de nombreuses frustrations. Non seulement ces problèmes occasionnent des coûts élevés pour les entreprises et desservent leur service client, mais ils provoquent également une baisse de motivation chez les employés. La pression est élevée dans les secteurs d’activités où les terminaux de numérisation de poche sont utilisés, car chaque seconde compte. Ces secteurs offrent souvent des environnements de travail difficiles et exposés, ce qui impacte fortement le nombre d’accidents et le taux de panne des terminaux, » déclare Jan Kaempfer, Directeur Marketing chez Panasonic Mobile Solutions Business Division Europe.

« Pour les acheteurs, il est plus important d’identifier les facteurs de conception qui auront le plus fort impact sur leur main d’œuvre et leur activité : un design ergonomique, une protection robuste et des différenciateurs technologiques comme des batteries échangeables à chaud et des écrans lisibles en pleine lumière, » ajoute Jan Kaempfer, Directeur Général du Marketing chez Panasonic Mobile Solutions Business Division Europe

http://www.panasonic.com/

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