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Actualité des entreprises

HEIDENHAIN : le Club des Experts CN arrive en France

Publication: 25 septembre

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Le TNC Club de HEIDENHAIN est un tout nouveau service proposé en France, et dont l’objectif est de permettre aux utilisateurs de TNC les commandes numériques de la marque de gagner en expertise et tirer le meilleur profit de leur équipement...
 

Dans une vision beaucoup plus large qu’un traditionnel service à la clientèle, la philosophie de cette démarche est de mieux connaitre les sociétés qui sont équipées de la marque et d’offrir, aux utilisateurs et aux décisionnaires, un accompagnement personnalisé et de de qualité avant et après l’achat d’une TNC. La notion de Club souligne également la création d’une communauté qui vise à faciliter les échanges entre membres et avec les experts CN de HEIDENHAIN : cela peut avoir lieu, par exemple lors des salons professionnels, où un espace TNC Club sera désormais aménagé.

Les distributeurs agrées de HEIDENHAIN France sont partenaires de ce TNC Club en ce sens où la marque allemande souhaite créer une communication directe avec les utilisateurs, afin de les fidéliser, ce qui vient soutenir le travail des distributeurs, en charge de la commercialisation et du SAV.

Membre Classique ou Membre Premium : c’est au choix

L’adhésion « Classique » est gratuite et donne accès à une assistance individuelle et personnalisée pour l’utilisation et l’optimisation de leur matériel. Le nouveau membre est invité à enregistrer les TNC de son atelier et pour chaque machine enregistrée, une option logicielle est offerte.

En plus du magazine Klartext déjà largement diffusé auprès des utilisateurs de TNC, les membres reçoivent par e-mail la Newsletter du TNC Club, qui les informe des actualités concernant les commandes numériques : de nouvelles fonctionnalités ou options, des mises à jour de logiciels, ou l’annonce d’événements tels que des journées techniques.

L’adhésion « Premium », va plus loin, moyennant une cotisation annuelle. Outre les avantages de l’adhésion Classique, elle prévoit la visite d’un expert CN chaque année chez ses membres. C’est le membre qui décide des thèmes qui seront abordés, qu’il s’agisse d’analyser le fonctionnement des machine, d’identifier de possibles optimisations de programme CN, de solutionner un problème ou de présenter les nouvelles fonctions ou options. Cette proximité avec HEIDENHAIN en tant que fabriquant de la TNC est très appréciée des utilisateurs, dans les pays où le TNC Club a déjà été implanté.

Former, c’est aussi fidéliser

Les membres Premium sont ensuite conviés à des journées techniques TNC Club au niveau régional. Ils reçoivent d’ailleurs, à leur adhésion, un kit de formation, composé d’un poste de programmation TNC (Virtual keyboard) ou CNC PILOT 640, de trois modules e-learning et trois repères orthonormés.

Concernant les cours de programmation qui sont proposés au catalogue annuel des formations CN de HEIDENHAIN FRANCE, et qui ont lieu dans les locaux de la société, une remise de 20% est accordée à raison de 3 stages par an et par société adhérente. Des conditions spéciales sont également prévues pour les alternants.

http://www.heidenhain.fr/

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