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Actualité des entreprises

JouéClub fait confiance à Proximis pour renforcer sa promesse consommateur

Publication: 16 avril

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Grâce à une nouvelle expérience omnicanale sans couture, JouéClub améliore l’expérience client...
 

Pionnier du e-commerce dans le secteur du jouet depuis 1997, et du drive depuis 2012, JouéClub renforce sa promesse consommateur en mettant en place sa stratégie de commerce unifié avec la Retail Tech Proximis.

Un marché du jouet en difficulté

Malmené ces dernières années, le secteur du jouet connaît une forte concurrence avec de nombreux acteurs : grandes surfaces, magasins spécialisés ou encore pure players. Ce secteur est aujourd’hui en grande difficulté car de plus en plus, les consommateurs se tournent vers les pure players qui ont su gérer les problèmes de stock et de livraison. De plus, les opérations promotionnelles sur le web des marketplaces et enseignes ont réduit les pics saisonniers.

Une organisation complexe

JouéClub est un groupe coopératif composé de 300 magasins et avec autant de sites web. Une situation complexe qui obligeait les consommateurs à choisir un site différent bien qu’ils achetaient des produits de la société. En interne, la gestion du système d’information était fastidieuse et la cohérence du web marketing difficile à appréhender.

JouéClub recherchait une solution intégrant le web et les magasins, permettant d’avoir une seule vue d’ensemble.

Afin d’améliorer et faciliter le service apporté aux clients, l’enseigne souhaitait mettre en place un panier et un stock unifiés. Parce que sa solution SaaS unique est très simple à mettre en place, Proximis s’est tout de suite imposée.

Une promesse délivrée

En moins de 7 mois, JouéClub lance son projet de commerce unifié avec Proximis et SQLI et mutualise l’ensemble des sites marchands en un seul site web commun à tous les magasins. Dès la page d’accueil, le choix du magasin est mis en avant pour avoir la meilleure visibilité possible sur les produits disponibles. « Nous voulons faire gagner du temps au client en lui donnant un maximum d’informations sur la disponibilité de nos produits et les modalités de livraison » déclare Aurélie Cayla, responsable marketing digital et e-commerce chez JouéClub.

Tout comme Amazon, JouéClub est aujourd’hui capable de mixer les modes de livraison dans un seul et même panier (Livraison à domicile, Click&Collect 2h) permettant aux consommateurs d’avoir le moins de frictions dans leur parcours d’achat. L’identification client arrive à la toute fin du processus lors du checkout, une fois la promesse client délivrée.

« Tout au long du parcours, nos clients peuvent modifier leurs choix de magasin et de livraison même directement depuis le panier. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel, évitant ainsi l’indisponibilité d’un produit lors du checkout » ajoute Aurélie Cayla.

Pour ce projet, Proximis a reçu le trophée de la transformation numérique 2019. Dès le printemps 2019, les vendeurs JouéClub seront munis d’un smartphone avec une appli Instore, intégrée dans le système Proximis. Son lecteur de code-barres fournira des informations sur les produits, proposera des vidéos démonstratives de jeux ou jouets, ou présentera un produit non disponible dans le magasin, qui deviendra du même coup un magasin augmenté.

Satisfait des résultats du lancement de la solution, JouéClub met actuellement en place des nouveaux projets pour toujours continuer d’organiser le commerce autour du consommateur.

http://www.proximis.com/

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