Industrie Mag - Le journal de l'industrie.

Les 4 tendances clés de Documation 2019 :

1. l’automatisation

2. les plateformes

3. l’agilité

4. les données personnelles

Tendances 1 : L’automatisation

Tout le monde aujourd’hui cherche à automatiser ses traitements et processus documentaires. C’est le cas : dans les entreprises - dans les administrations - dans les collectivités territoriales Les motivations : lutter contre les tâches chronophages - faire des économies (de main d’oeuvre) - gagner en efficacité

L’automatisation se situe dans le cadre d’une stratégie, en particulier : de digitalisation - d’e- administration, avec notamment au niveau de l’État le programme AP22 (administration, santé, gendarmerie…) - appli et mobilité : impératif d’expérience utilisateur (user experience)

L’automatisation suppose d’avoir une information 100 % électronique : droit de la démat : tout est permis ? - encore des besoins en numérisation de docs papier - faire converger ses différents flux numériques → enjeu d’interopérabilité - Une clé : cartographier les processus pour repérer les points à automatiser en priorité (facture, dossier RH, courrier…)

Du point de vu des technologies : Rad, Lad, OCR, ICR, Ged, Gec, ECM, digital workplace, Dam, iBPM...

Aujourd’hui, on cherche à optimiser chacune d’elle, notamment en ajoutant une “couche” d’intelligence artificielle. Exemple : en 2018, on a beaucoup parlé de robotic process automation (RPA) et on a commencé à parler d’intelligent process automation (IPA)

Tendances 2 : Les plateformes

Quand on parle d’outil de gestion de l’information pour les entreprises, l’idée de plateforme revient souvent. De quoi s’agit-il ?

 De plateforme de partage de fichiers

 De plateforme de stockage

 De plateforme de gestion de contenu (content services ?)

 De plateforme d’archivage électronique

 De plateforme de digital workplace...

NB : même pour l’Etat : idée d’Etat plateforme

Du point de vu des technologies : plateforme = de l’outil internet gratuit à la solution propriétaire pour entreprise...Ce qu’attendent les utilisateurs : accès - travail collaboratif – mobilité - traçabilité Or → pas toujours facile pour les éditeurs de traduire une demande “plateforme” en besoins réels et solutions adaptées

Tendances 3 : L’agilité

Dans les entreprises, les administrations, tout le monde doit être agile ! agile pour répondre vite et bien à l’utilisateur ou usager - agile pour innover dans les biens et services - agile dans le management : viser l’épanouissement des collaborateurs - agile dans la gouvernance : permettre le fonctionnement de l’organisation avec un SI adapté et évolutif

Tendance 4 : les données personnelles

Bientôt le 1er anniversaire du règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD, 25 mai 2018) ⇒ beaucoup de changements : dans les relations commerciales (quelles données dans les fichiers clients, que peut-on en faire…) - dans les relations usagers ou citoyens (accès à ses données, droit de suppression…)

Les sanctions commencent à tomber (Cnil : Google, 50 M€)

Mais tout n’est pas encore en place : toutes les entreprises n’ont pas encore nommé leur DPO (Data Protection Officer) gestion des données et fichiers sensibles

Poursuivre le travail de conformité au RGPD (aspects juridiques et organisationnels)

Opportunité pour certains éditeurs : solutions de découverte (eDiscovery), d’anonymisation, de records management (gestions du cycle de vie de l’info)...

http://www.documation.fr/