Les sites marchands, pour des raisons de différenciation, ont été les premiers à s’en emparer. Suivis par la distribution spécialisée. La grande distribution, quant à elle, y a longtemps été imperméable. Toutefois dans un contexte où ni le prix ni le produit ne suffisent plus à attirer les clients en magasin, la grande distribution doit aussi repenser son attractivité. Bref, se remettre en question. Une nécessité accentuée par l’actualité récente, où les 8 week-ends consécutifs de mobilisation des gilets jaunes ont éloigné les clients des points de vente au profit de commerçants en ligne rompus aux nouveaux fondamentaux de l’expérience client.
En réponse à ces enjeux, Dolmen, expert en marketing client local, lance une toute nouvelle expérience de jeu « Drive to store ». L’idée est d’utiliser la gamification comme levier d’engagement client, d’acquisition de données et de chiffre d’affaires significatif et mesurable. « Nos clients, les points de vente physiques doivent relever 2 défis : aller chercher les clients sur le web & les réseaux sociaux et les amener en magasin pour leur proposer une expérience. » constate David Godest, Fondateur de Dolmen.
Depuis plusieurs mois, des dizaine points de vente testent la mécanique Play & Buy. Alors qu’ils ont fait face à une période particulièrement hostile, les premiers résultats sont prometteurs et les bénéfices réels :
+50% à +90% de panier moyen
40% de conversion sur la publicité Facebook
+ 60% de conquête de nouveaux clients
Antoine Robert, Directeur du magasin Super U de Saint Jean de Monts (85) partage son enthousiasme : « On sent l’engouement de nos clients. Le jeu, le fait de gagner en live, ça plait ! On constate une hausse de notre panier moyen et on s’attend à 100% de retour en magasin. Autre effet immédiat : l’opération booste le flux en point de vente. En cette période compliquée pour nous les commerçants, on voit nos clients venir tous les jours quand ils ne venaient que 2 fois par semaine car ils savent que tous les jours, ils peuvent gagner leur caddie »
Simple et immédiat, Play & Buy remporte un réel enthousiasme auprès de ses utilisateurs. A travers les leviers online (Facebook Ads, Google Adwords, URL dans SMS) ou relais instore les clients et prospects s’inscrivent pour participer à un jeu comme « 1 chance sur 10 de gagner son caddie ». Le client se rend en caisse après avoir réalisé ses achats, renseigne le montant de son panier et découvre s’il a gagné. Le remboursement se fait sous forme de bon d’achat et le jeu génère une visite supplémentaire. Les bénéfices pour le commerçant sont multiples :
Augmentation immédiate du chiffre d’affaires
Visibilité et engagement via les réseaux sociaux
Mesure des retours sur investissements media
Mise en œuvre rapide et sans matériel
Fort de son succès en phase de test, Play & Buy sera lancé officiellement à l’occasion de la NRF à New York le 13 janvier. « Nous avons l’honneur d’avoir été sélectionné par Business France pour participer à la NRF, la grande messe mondiale du retail. C’est est une opportunité idéale de présenter notre dernière solution qui annonce déjà les prémisses d’un vrai succès auprès de notre écosystème » se félicite David Godest.