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Actualité des entreprises

Les « gares digitales », une révolution pour les usagers du train

Publication: Juillet 2013

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le Gouvernement veut des services publics qui répondent à toutes les attentes des voyageurs...
 

A l’heure des premiers grands départs en vacances d’été, les ministres Fleur PELLERIN et Frédéric CUVILLIER ont lancé ce vendredi 5 juillet 2013 les innovations digitales de la gare de Paris-Montparnasse proposées par Gare & Connexions et la SNCF.

Ces services ajoutés faciliteront les déplacements des 22,6 millions de personnes qui voyageront cet été dans les gares françaises. Durant ce parcours digital, Fleur PELLERIN et Frédéric CUVILLIER ont pu constater l’efficacité des nouveaux services mis en place :

  • Les bornes WiFi qui permettent aux voyageurs de se connecter à Internet partout dans la gare. Ce service est accessible gratuitement à l’ensemble des usagers. 100 gares seront connectées d’ici la fin de l’année 2013.
  • La « garantie gare » qui rattache chaque équipement ou service à un QR Code et un numéro SMS gratuit. Si le client constate un dysfonctionnement (propreté, fonctionnement, tranquillité, …), il flashe le QR Code et accède à une page web sur laquelle il signale le problème. S’il n’a pas de smartphone, il peut envoyer un SMS. L’information est aussitôt reçue par un agent de la gare qui intervient dans les meilleurs délais. Le problème résolu, le client en est informé.
  • La borne PMR qui offre une aide au repérage pour les personnes à mobilité réduite
  • Les bornes d’information interactives qui reprennent l’ensemble des informations utiles aux clients (accès aux horaires en temps réel et à l’offre de transport, plan de la gare comportant les modalités d’accès, les services et commerces et présentation des principaux points de repères de la ville)
  • Le « playing wall » offrant la possibilité pour les usagers de télécharger du contenu multimedia (livres, musiques, vidéos).
  • Les « WE-bike », des vélos qui sont à disposition pour recharger les appareils électroniques (téléphone portable, ordinateur ou tablette)
  • L’application « Gares 360º », un site qui permet de visiter les gares et de préparer son voyage en visualisant son trajet. Il renseigne sur l’offre multimodale (cars, bus, taxis, etc.) ou sur l’emplacement des services et des commerces. Le trajet peut être enregistré et ensuite visualisé sur smartphone ou tablette. Cet outil, disponible pour les 112 plus grandes gares dès fin 2013, est gratuit pour l’utilisateur.
  • Le smarphone agent, smartphone mis à disposition des agents en gare afin de répondre plus efficacement aux demandes des clients. Cet outil permet de leur fournir une information en temps réel et complète sur toute la chaîne du voyage : prochains départs, correspondances, intermodalité ….

Pour Fleur PELLERIN et Frédéric CUVILLIER, « le Gouvernement veut des services publics qui répondent à toutes les attentes des voyageurs. La numérisation des gares et des trains est la preuve de l’innovation constante de l’offre de transports et des bénéfices concrets que le numérique apporte à tous les secteurs de l’économie. »

Au-delà, le Gouvernement et la SNCF souhaitent déployer progressivement au cours des trois prochaines années une solution permettant aux voyageurs TGV de bénéficier d’une bonne connexion à Internet. Une consultation est lancée par la SNCF auprès des opérateurs télécoms, des équipementiers spécialisés et des constructeurs.

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