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Alors que le phygital s’impose parmi les enseignes du retail, cette technologie joue un rôle essentiel dans la transformation du secteur : aujourd’hui, de nombreux retailers investissent dans des solutions omnicanales, principalement activées par les puces RFID, pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Voici quelques résultats clefs :

 69% des retailers interrogés à travers le monde estiment être parvenus à un niveau d’adoption de la RFID significatif : il s’agit d’une tendance majeure en Amérique du nord, où 92% des enseignes sont engagées dans un programme de déploiement global (avec une augmentation de plus de 25% depuis 2016).

 Alors que le reste du monde démontre une grande adhésion à cette technologie, les retailers européens semblent à la traîne puisque seulement 30% déclarent avoir commencé à déployer des solutions RFID.

 Parmi les freins évoqués par les retailers n’ayant pas encore opté pour la technologie RFID, 32% expliquent craindre des problèmes de confidentialité. Ils sont également 29% à attendre une adoption plus large au sein du secteur pour déployer ce type de solutions.

 Les retailers interrogés à travers le monde déploient la technologie RFID pour répondre à leurs principaux enjeux : fournir un service client de meilleure qualité (28%), améliorer le marketing personnalisé (27%), accroître les marges opérationnelles et lutter contre la hausse des ruptures de stocks (24%).

 La RFID permet aux retailers d’optimiser leur stratégie omnicanale : 96% des retailers ayant adopté la RFID offrent au moins une méthode d’achat omnicanale à leurs clients.

 Une adoption complète de la technologie RFID permet aux retailers de fournir à leurs clients un large portefeuille d’innovations et d’offres omnicanales : pick-up en magasins, « ship from store » et « ship to store », commandes en ligne, réservations en magasins ou achats en temps réel via une application mobile.

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