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Actualité des entreprises

Praxedo met les interventions des techniciens à l’heure du RGPD

Publication: 18 octobre

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La nouvelle version de la solution de Praxedo, dispose désormais de trois nouvelles fonctionnalités pour protéger et sécuriser les données à caractère personnel...
 

Cette solution équipée d’outils Business Intelligence, Dataviz et Analytics permet aux techniciens en situation mobile de bénéficier d’un outil de gestion des interventions à haut potentiel totalement conforme aux dernières règlementations.

Praxedo se veut un outil au service des hommes et non l’inverse, c’est ainsi que la nouvelle version propose désormais d’illustrer les données en temps réel via des schémas facilitant ainsi les prises de décision en temps réel. Cette mise à jour a également été dotée de fonctionnalités conformes au règlement RGPD.

L’anonymisation des appels téléphoniques

Praxedo propose, avec cette nouvelle release, un service d’anonymisation des appels téléphoniques, reposant sur la plateforme Twilio. Cette fonctionnalité permet aux techniciens et aux clients de s’appeler via des numéros de téléphones anonymisés.

Grâce à ce service d’abstraction, les techniciens ne voient pas les numéros téléphoniques de leurs clients. La réciproque est également vraie puisque le numéro de téléphone des techniciens apparaissant sur les téléphones de leurs clients est également un numéro anonyme.

Le service d’anonymisation prend également en compte la temporalité de l’intervention. Ainsi il n’est pas possible, pour le technicien comme pour le client, d’utiliser le numéro anonymisé avant que l’intervention n’ait commencé ou après qu’elle soit terminée.

Une sécurisation des données

La sélection des champs visibles sur la recherche avancée permet de sélectionner les champs des interventions à masquer / afficher dans le module de recherche avancée. Le but est ici d’empêcher les utilisateurs du portail web d’exporter en masse des données à caractère personnel. Toutefois, pour ne pas contraindre les utilisateurs de l’application, les champs masqués restent ’requêtables’ par la recherche avancée.

Une meilleure visibilité

La mise à jour de la solution fait également évoluer les formulaires de compte-rendu d’intervention. Une nouvelle option est en effet disponible pour tous les types de champs et permet de configurer leur visibilité sur l’application Web et/ou sur la version Mobile.

Cette évolution permet aux administrateurs d’illustrer leurs feuillets d’intervention par des schémas, facilitant la lisibilité et la compréhension des interventions. L’option permet d’attacher une image d’illustration qui apparaîtra sur la partie supérieure du téléphone du technicien. Cette image viendra illustrer le contexte de l’intervention sur le formulaire dans l’application mobile et permettra ainsi de mieux guider le technicien dans la saisie de son rapport d’intervention.

En intégrant des schémas au formulaire traitant de la partie "Identification de la panne", le back office peut guider pas à pas les techniciens tout au long de cette procédure. Cela facilite les rappels sur le déroulement attendu d’une tâche et attire l’attention des techniciens sur l’analyse de certaines parties d’une pièce.

Un nouveau connecteur IBM Maximo

Praxedo peut être interfacé simplement avec les systèmes d’informations existants de ses clients, grâce à ses API Web Services (SOAP). Au-delà de ces API, un nouveau connecteur avec la solution logicielle IBM Maximo est désormais disponible, il permet notamment de :

- Envoyer les "affectations" de tâches Maximo vers Praxedo et ainsi créer une intervention dans Praxedo,

- Informer du statut de l’intervention dans Maximo lorsque le technicien synchronise l’intervention sur son smartphone

- Récupérer, une fois l’intervention terminée, les informations saisies par l’agent nomade dans Praxedo dans l’application Maximo (formulaire, articles et activités).

http://www.praxedo.com/

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