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Actualité des entreprises

Caddie remporte le Prix de l’Excellence Opérationnelle (TPE/PME)

Publication: 31 janvier

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4 ans après un arrêt total de sa production, Caddie (Bas-Rhin) réalise 20% de croissance, a embauché 100 nouveaux collaborateurs, acquis un nouveau site de production et investi +10 millions € dans l’innovation...
 

Depuis 1992, les « Prix Nationaux de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle » sont organisés par l’Association France Qualité Performance (AFQP, dite France Qualité), la Direction Générale des Entreprises (DGE), et, depuis 2017, avec le MEDEF (ils s’intitulaient auparavant « Prix France Qualité Performance »). Ces prix récompensent des entreprises, institutions, étudiants et auteurs d’ouvrage pour leurs démarches/analyse de management par la qualité et d’excellence opérationnelle au service de la performance.

Parmi les 13 lauréats de l’édition 2018, Caddie remporte le Prix de l’Excellence Opérationnelle dans la catégorie des TPE/PME. Créé en 2017 par le MEDEF et France Qualité, ce Prix vise à favoriser le déploiement de la démarche d’excellence opérationnelle, levier majeur de la compétitivité hors coût d’une entreprise. Ce prix a pour objectif d’honorer et de valoriser des entreprises ou collectivités publiques de toutes tailles qui l’ont déjà engagée, et de sensibiliser celles qui ne la connaissent pas encore.

La problématique

En 2014, lorsqu’il reprend l’emblématique entreprise Caddie, Stéphane Dedieu trouve une société à l’arrêt total depuis 6 mois. Les fournisseurs ne sont plus payés, les clients plus livrés, quant aux salariés, laissés dans le flou, ils sont particulièrement affectés et démotivés. Son premier challenge consiste donc à retrouver la confiance de chacun pour réussir à passer la première année, puis de renouer avec la performance. Il a recours aux leviers de l’Excellence Opérationnelle pour relancer l’activité avec 128 salariés et un objectif de business plan à 17 millions d’euros.

La démarche

L’équipe de direction commence par inclure les acteurs sociaux dans toutes les phases du dialogue, et instaurer une communication visuelle et des réunions quotidiennes entre les chefs d’équipe dans l’atelier, afin de recréer de la cohésion entre les salariés, rassembler tout le monde autour d’objectifs clairs et précis et visualiser l’état d’avancement de la partie opérationnelle.

Rapidement, le nouveau projet industriel et organisationnel s’organise autour d’un triptyque indissociable :

- Compétences : Dès début 2016, les opérateurs et les managers sont formés afin de faire monter en puissance les compétences des effectifs de Caddie en termes opérationnels, et d’intégrer les salariés du nouveau site au métier de l’entreprise. Ils sont également formés au management et plus particulièrement au lean management, qui avait jusqu’alors mauvaise presse et a été remplacé par le terme plus concret de « 6S » (le 6ème S ajouté, concerne la Sécurité) : chaque opérateur est ainsi désormais capable de réorganiser et d’optimiser son poste de travail.

- Organisation : la production se répartissait jusqu’alors sur 3 sites avec les problématiques de flux et de stocks intermédiaires liés, tandis que les chariots faisaient 150 km avant d’être expédiés. En 2016, Caddie acquiert un nouveau site et y intègre un nouveau métier (peintre) alors externalisé et y rassemble ses zingueurs pour obtenir un seul site de traitement de surface et de montage. De 3 sites dont un externe, Caddie passe à 2 sites en propre.

- Innovation : en 2017, l’usine investit 10 millions d’euros dans la plus grosse ligne d’électro zingage en flux continu d’Europe. Les chariots sont placés sur un convoyeur de 400m qui les plongent dans différents bains. La ligne est développée sur mesure et intègre toutes les innovations techniques nécessaires pour être le plus efficient possible.

Le résultat

- Dans l’industrie, le redressement de Caddie en 4 ans peut être considéré comme un exploit : l’entreprise a – en parallèle - acquis un nouveau site, embauché 100 collaborateurs, investi 10 millions € dans ses équipements, et réalisé 20% de croissance, pour atteindre 34 millions d’€.

- Les chariots parcourent 100km de moins avant d’être expédiés (150km précédemment).

- Caddie a installé la plus grosse ligne d’électro zingage en flux continu d’Europe

- Côté formation, 5 000h ont été dispensées auprès de plus de 60 collaborateurs issus de toutes les hiérarchies.

- Une entente cordiale existe entre la direction et les acteurs sociaux, qui partagent la même envie de réussir.

- Les visiteurs sont frappés par l’ambiance régnant dans l’atelier : en effet, les opérateurs sourient et ont à cœur de partager leur savoir-faire. Un plaisir récent dans une société toujours restée très secrète.

Citations

Le Jury du Prix Qualité Excellence Opérationnelle : « Pour ses 90 ans, l’entreprise Caddie peut être fière de célébrer une renaissance exceptionnelle ! La façon dont les leviers de l’Excellence Opérationnelle ont été utilisés pour redresser une entreprise à l’arrêt et renouer avec la croissance illustre parfaitement l’impact possible de telles approches ».

Patrick Negaret, Directeur Général de la CPAM des Yvelines : « Si l’on donne aux collaborateurs les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes, ils le feront. Mais cela passe d’abord par une dynamique qui doit être impulsée par la direction. Aujourd’hui, ce sont des agents qui présentent les démarches qu’ils ont mise en place au sein de la Caisse aux Directeurs d’autres Caisses en visite. Cela nous rend tous très fiers. Ce Prix est assurément celui de nos 1 370 collaborateurs ! »

http://www.caddie.fr/

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