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HELPLINE, leader européen de l’expérience utilisateur, annonce le lancement de myConnectedCompany®, entité dédié à l’innovation et à la création de nouvelles offres de services digitaux.

A la fois Think-Tank et Explorer Zone, myConnectedCompany® a pour mission de développer des services digitaux innovants visant à sublimer l’expérience utilisateur et accompagner les collaborateurs de l’entreprise face aux enjeux du monde numérique.

MyConnectedLounge® : le 1er espace digital multiservice nouvelle génération dédié aux utilisateurs

Les utilisateurs sont de plus en plus influencés par l’évolution quotidienne des tendances digitales. L’expérience qu’ils attendent doit donc être constamment à la pointe de la technologie et s’adapter afin d’assurer leur satisfaction. À l’heure du multicanal, la visite d’un espace de support aux utilisateurs doit devenir une véritable expérience et un point de contact privilégié avec la DSI. L’assistance utilisateurs se faisant majoritairement par téléphone, il est important que les points de rencontre physique se différencient en offrant de nouvelles expériences.

MyConnectedLounge® est une réponse innovante à ces besoins et à la transformation digitale des entreprises

Espace digital multiservice résolument innovant, myConnectedLounge® regroupe une solution d’assistance en visioconférence et un système de casiers connectés, le tout pilotable à distance par des techniciens hautement qualifiés et professionnels de la relation client.

myConnectedLounge® permet de fournir de manière personnalisée les conseils et l’assistance attendus par les collaborateurs de l’entreprise, mais aussi de distribuer des matériels ou des outils de manière innovante, sans contrainte horaire et de manière immédiate. myConnectedLounge® se matérialise sous la forme d’une cabine connectée de seulement 2 m² (photo) et peut être très facilement installé dans les différents lieux stratégiques de l’entreprise.

Les cas d’application de myConnectedLounge® sont illimités (accueil des nouveaux collaborateurs, déploiement de nouveaux outils, assistance technique, …) et la solution s’adresse aussi bien aux Directions des Systèmes d’Information qu’aux Directions des Ressources Humaines et aux Services Internes de Formation.

« Devant les enjeux des utilisateurs face au monde du numérique, l’expérience qui leur est offerte doit satisfaire exactement leurs besoins, leurs exigences et leurs désirs. A l’image de la transformation de la relation client dans l’univers de la consommation, il est aujourd’hui essentiel de réinventer le support et de proposer aux collaborateurs de l’entreprise une expérience unique et différenciante », commente Jérôme Lehmann, Directeur général adjoint de HELPLINE et fondateur de myConnectedCompany. « myConnectedCompany répond à cet objectif et à ce besoin au travers de nouvelles offres de services qui vont s’élargir et s’enrichir progressivement. A l’heure des chatbots, de l’intelligence artificielle et de l’automatisation de la relation client, cette première offre myConnectedLounge propose une approche du support humaine et personnalisée, au service du confort et de la performance de chaque collaborateur de l’entreprise. In ne s’agit plus d’un simple endroit où les utilisateurs passent pour trouver des solutions à leurs problèmes. C’est un lieu de conseil où l’on offre une expérience aux utilisateurs ».

MyConnectedLounge® fait partie de myConnectedDigitalSpace®, l’une des lignes d’offres de services de myConnectedCompany®

MyConnectedCompany® a pour vocation, à travers ses offres de services, de transformer et de réhumaniser l’expérience utilisateur pour la rendre à la fois plus efficace, unique et différenciante. « myConnectedCompany® est un ensemble d’offres de services qui va continuer d’être enrichi et complété en permanence. De nombreux services et applications seront lancés très prochainement afin d’offrir une expérience d’utilisation toujours plus innovante et unique », conclut Jérôme Lehmann.

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