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HomeServe, spécialiste des services d’assistance pour la maison dans les domaines de la plomberie, de l’électricité, du gaz, de la domotique et de l’électroménager (installation, réparation, dépannage), lance Prestamoov, une application à destination des 3 000 professionnels agréés de son réseau. HomeServe cherche sans cesse les moyens d’optimiser sa relation client lors du déploiement des interventions à leur domicile. Avec Prestamoov, HomeServe simplifie la gestion de ces interventions, et offre ainsi un gain de temps et une qualité de suivi, autant pour les professionnels de son réseau que pour ses clients.

L’application est déjà disponible sur toutes les plateformes de téléchargement et compatible avec tous les smartphones et tablettes (iOS, Windows Phone, Androïd).

« Nous fédérons et animons un réseau de 3 000 professionnels agréés capables d’effectuer une intervention rapide et de qualité auprès de plus d’1 million de clients pour des services d’assistance au sein de leur maison. Une de nos ambitions majeure est d’accompagner au plus près nos prestataires dans l’évolution de leurs métiers et de la relation qu’ils tissent avec nos clients. Avec Prestamoov, HomeServe va plus loin et permet aux professionnels de notre réseau de simplifier considérablement leur quotidien, en matière d’organisation d’intervention, de démarches administratives et d’information du client. Un prestataire mieux équipé garantit ainsi une qualité d’intervention et une information optimale de nos clients, qui se trouvent ainsi rassurés et satisfaits. », commente Guillaume Huser, Président de HomeServe France.

Après quelques semaines d’utilisation, Christelle Cassin, prestataire agréé HomeServe à Eysines en Gironde (33) déclare : « L’application Prestamoov nous fait gagner un temps considérable au quotidien. Les dossiers sont en effet facturables presque instantanément et le papier a complètement disparu. Grâce à la diffusion et la réception d’informations en temps réel, nos équipes gagnent en efficacité. L’application a été très bien accueillie au sein de l’équipe malgré la diversité des âges. »

Prestamoov, la nouvelle application au service de la simplification des interventions

L’application Prestamoov permet aux 3 000 professionnels agréés du réseau HomeServe de simplifier l’organisation des interventions en local et de tenir informées les équipes d’assistance de HomeServe en temps réel, leur permettant ainsi d’apporter la meilleure précision sur l’avancée de la prise en charge des sinistres aux clients.

Prestamoov rend en effet possible :

 Une organisation optimisée des interventions pour les professionnels

 Gestion et planification des interventions directement à partir de l’application ou l’interface web

 Simplification du bon d’intervention : pré-remplissage, validation directement sur l’application, données accessibles à tout moment (même hors connexion)

 Diminution des formalités administratives : dématérialisation du bon d’intervention

 Envoi de photos de l’intervention annotées pour localiser la problématique du client

 Facilitation des déplacements : fonctionnalité GPS

 Une meilleure information pour assurer la sérénité des clients

 Confirmation du rendez-vous par SMS

 Géolocalisation du professionnel

 Information du client de l’arrivée imminente du professionnel permettant de se rendre disponible au bon moment

 Réception immédiate du bon d’intervention : envoi par e-mail

 Un suivi des échanges facilité avec HomeServe

 Suivi en temps réel des opérations menées par les prestataires chez les clients : actualisation du statut de l’intervention immédiate

 Possibilité pour le professionnel de joindre HomeServe à tout moment via l’application

 Identification plus précise des problématiques du client : envoi de photos et annotations permettant un diagnostic précis

La relation client au cœur du métier de HomeServe

HomeServe, qui réalise 1 intervention toutes les 4 minutes auprès d’un million de clients en France, place la relation client au cœur de son métier et en fait un axe stratégique de développement.

Avec 96% des clients satisfaits des interventions réalisées à leur domicile par les professionnels agréés de son réseau, HomeServe, Élu Service Client de l’année 2017 (catégorie « Services à l’habitat »*), innove en permanence afin de :

 Rassurer les clients dans le suivi de leur demande et les accompagner dans l’évolution de leur habitat via une intervention de qualité et réalisée dans les meilleurs délais,

 Faciliter le travail des 3 000 professionnels agréés opérationnels 7jours/7 et 24h/24, première vitrine de la relation entre HomeServe et ses clients. HomeServe souhaite aller encore plus loin dans les mois à venir en intégrant les fonctionnalités de Prestamoov dans une application dédiée cette fois-ci directement à ses clients. L’ensemble des points d’étape de la prestation seront ainsi concentrés au sein d’une seule et même application : gestion des contrats, diagnostic vidéo, point de contact, conseils et suivi des interventions.

http://www.homeserve.fr/