Qwesteo présente le feedback client nouvelle génération

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Qwesteo présente le feedback client nouvelle génération

Publication: Décembre 2016

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Qwesteo, la solution de collecte d’avis client à chaud et en temps réel, propose désormais une gamme de deux bornes totalement autonomes...

Intégrant un système intelligent de rotation des questions, ces nouvelles bornes innovantes permettent l’affichage d’un nombre illimité de questionnaires tout en fonctionnant sans fil électrique pendant plus de trois mois.

Une gamme de deux bornes pour écouter au mieux ses clients

Les bornes interactives Qwesteo offrent une très grande puissance de collecte. Chaque utilisateur répond à une ou deux questions en quelques clics et les questionnaires tournent de manière intelligente sur la borne. L’application se charge d’afficher les questions les plus pertinentes en fonction des réponses précédentes et de recompiler automatiquement les données. Une interface permet le pilotage des questionnaires à distance et la production de rapports d’analyse complets.

Borne autonome Smiley

Une borne attractive et facilement identifiable qui permet uniquement l’affichage de questions smileys du type « Comment évaluez-vous la propreté ? » ou « Êtes-vous satisfait(e) de l’offre disponible en magasin ? ». Les quatre boutons Smileys sont directement intégrés à la borne ce qui empêche l’affichage de tout autre type de question. Toutefois, il est possible d’ajouter un nombre illimité de questionnaires qui tournent de manière intelligente sur la borne.

Borne autonome Avancée

La borne autonome aux boutons neutres est la version la plus avancée de la gamme Qwesteo. En effet, cette dernière permet l’affichage de 3 types de questions directement sur l’écran : la question smiley, la question étoile et la question texte. Grâce à cette borne, il est possible d’exploiter au maximum la puissance de cet outil. Elle permet de mesurer un taux de satisfaction sur un sujet (question smiley) et de creuser les raisons de satisfaction et d’insatisfaction (question texte). Après une question du type « Comment évaluez-vous l’accueil ? », il est par exemple possible de demander « Pourquoi n’êtes-vous pas satisfait(e) de l’accueil ? Sourire – Bonjour – Amabilité - Disponibilité ».

Plus aucune contrainte de fil électrique

Bénéficiant d’une autonomie de plus de trois mois, ces deux nouvelles bornes ne nécessitent plus d’être à proximité d’une prise électrique. L’absence de connexion filaire, permet ainsi de les placer et déplacer facilement aux différents points stratégiques d’un magasin, d’un restaurant, d’un aéroport ou encore d’une gare. Il s’agit de les disposer directement au niveau des flux passage.

« Aujourd’hui, le marché de la satisfaction client se compose soit de bornes fonctionnant sur batterie et ne permettant l’affichage que d’une seule question imprimée sur papier soit de bornes branchées et proposant différentes questions. Avec nos nouvelles bornes autonomes nous répondons aux enjeux de la mobilité tout en offrant un outil de collecte puissant et opérationnel. Plus aucune contrainte de gestion ne freine l’installation de l’outil. Grâce à cette innovation brevetée, les distributeurs ont la possibilité de suivre l’opinion des clients de manière très précise et ainsi d’ajouter des indicateurs de satisfaction client dans le pilotage de leur activité au quotidien ! » déclare Sébastien Lerouge fondateur et CEO d’EVALANDGO.

Développées en partenariat avec Sectronic, filiale électronique du Groupe Minerva, ces bornes uniques répondent parfaitement aux contraintes des points de vente et autres lieux d’accueil public.

Caractéristiques techniques :

Deux versions « Avancée » et « Smiley »