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SATO, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d’identification automatique destinées à améliorer les performances des effectifs et à rationaliser les opérations, s’est vu remettre, le 11 novembre à Tokyo, le prix CRM Best Practice Award 2016 (prix des bonnes pratiques de CRM 2016) par la CRM Association Japan.

Le programme CRM Best Practice Award vise à récompenser les sociétés et les organisations novatrices, qui ont adopté une philosophie de gestion axée sur le client et qui utilisent des systèmes informatiques pour gérer la relation entre l’entreprise et le client. Les lauréats sont choisis par un jury composé de douze spécialistes de domaines connexes. Il s’agit là de la treizième édition de ce prix.

SATO a été récompensée pour SOS (Services Online SATO), son service cloud de maintenance d’imprimantes IdO, lancé en 20151. Ce service offre une assistance à distance 24h/24, 365 jours par an, pour les imprimantes d’étiquettes SATO et identifie les problèmes avant qu’ils ne surviennent afin de garantir aux clients une stabilité totale de fonctionnement.

La CRM Association Japan a présenté SOS comme un exemple de plateforme CRM, essentielle à une plus grande efficacité du service client, qui exploite pleinement la technologie de l’IdO pour mieux comprendre les utilisateurs, passant ainsi d’une maintenance passive à une maintenance active et prévisionnelle.

« Nous assistons nos clients dans un très large éventail de secteurs d’activité en identifiant rigoureusement leurs points névralgiques », explique Ryutaro Kotaki, directeur des opérations de SATO Holdings. « C’est un immense honneur de recevoir ce prix saluant tous les efforts que nous fournissons pour nouer des relations étroites et durables avec nos clients. »

Dans le cadre de son plan de gestion à moyen terme, SATO s’est fixé pour objectif de devenir le leader mondial sur le marché des solutions d’identification automatique et la société la plus fiable au monde en se consacrant à la création de solutions apportant précision, économie de main-d’œuvre et de ressource, tranquillité d’esprit et protection de l’environnement. Pour réaliser cette vision, l’entreprise a adopté une stratégie à long terme, centrée sur la poursuite de la mondialisation et la maximisation de la valeur client. SATO cherche en permanence à renforcer son orientation client lors du déploiement de nouveaux services et de nouvelles solutions.

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